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  • 企业舆情监测指南,你想知道的都在这里了

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    发布时间2019-10-28
    阅读量3215

    网络舆情监测已经成为了现今公司必须要具备的基本技能,但很多企业对这套系统没有更具体的认识。注意这些点,会让企业的舆情监测事半功倍:

     企业舆情监测指南,你想知道的都在这里了

    1媒体的负面报告

    媒体永远是反应最快的群体。通过监测媒体负面报道,企业可以第一时间发现危机、第一时间进行处理来化解危机,可以从被动中抓住机会,主动将危机化于无形。另一方面,网络舆情监测还必须要同步监测同行业及相关行业。

    舆情除了起到负面信息监测的作用,还可以做到横向对比,看自己和竞争对手的客户口碑及走向,如果发现对手的网络舆情优化做得比自己好,那就需要加强公司在这方面的优化了。另一用途就是及时发现危及整个行业的危机。比如,有家非常知名的企业在2018年爆发了网络危机,不仅央视等电视媒体,而且各大纸媒、网媒都在纷纷批评该企业。其中不乏有些记者对该行业中的几家领头羊逐一做了暗访,然后进行了深度报道,将该企业的网络危机一举引爆成整个行业的网络危机。如果你的企业没有及时监测到这种走向并尽早采取措施,那不仅无法做到事前防范,而且在危机来临之后也会慌手慌脚。

    2伙伴的负面评价

    大企业一定会有很多合作伙伴,企业与企业的关系比人际关系更复杂,难免会出现一些声音。关注到这些合作伙伴对自己的评论,尤其是负面评论,并及时改进,不仅可以防范演变成网络危机,而且还有助于提升合作伙伴的信心。

    3政府和相关部门的处罚

    企业和相关的监管部门会根据国家政策,对所辖行业内的企业进行监督管理,当公司的同行或对手甚至相关行业受到监管部门的处罚时,你一定要当心了,如果公司不进行及时的调整,下一个可能就是你。只有最愚笨的人才会当自己受到惩罚才会改正,聪明人看到同行或相关行业受到惩罚,也会及时吸取教训,防患于未然。

    4与企业相关的投诉信息

    投诉对于企业来讲再正常不过,但也要注意,不要让这个问题发酵扩大,不然这些问题导致的投诉随着企业的发展越积越多,企业应该密切关注这种投诉变化带来的风险。一旦超过一定的限度,投诉可能就会由量变演变成质变,进而引发大的网络危机。

    其实从另一个角度看,这些投诉信息其实是在督促企业进行业务升级和服务改善,只是很多企业往往为了眼前的一点蝇头小利,会选择性的忽略很多客户的投诉,这就为危机的爆发埋下了隐患。

    5与企业有关的司法案件

    一些和企业相关的按键,可以说是舆情监测中的地雷,因为很多媒体会对企业已经处理过的司法案件旧事重提,会让企业再丢颜面;另一个就是很多媒体记者经常会采集一些具有代表性的司法案件进行公布,如此一来,只要涉及公司的司法案件经常出现,公司的负面也将会经常被展示在网络上,这对企业塑造网络口碑非常不利。

    6与企业内部相关的问题

    这种内容指的就比较宽泛了,比如某知名公司开除员工,结果导致员工不满,与公司对簿公堂。这些都是发生在公司内部的、本应被妥善处理的事件,这些事件一旦没有得到有效的处理,就有可能借助互联网演变成一场企业网络危机。

    另外,企业的创始人或管理层的一些问题对企业的潜在风险也很大。举两个例子,第一个例子是某知名公司的创始人在私人场合的讲话被录音并被曝光,然后引发轩然大波。第二个例子,是某知名企业家因为涉嫌性侵女下属,结果被曝光。这些都是企业危机公关应该注意到的地方。

     企业舆情监测指南,你想知道的都在这里了

    企业的舆情监测,需要全天候不间断地运行,而且还需要有专门的工作人员进行分析、优化,这就需要企业采购专业的舆情监测系统,如优讯全媒体舆情监测系统,这样不仅可以做到全年7*24小时监测全网信息,1分钟发现重要舆情,而且平台操作易用,功能完善,仅需1个人每天花费少量时间即可进行全公司舆情分析;另一方面,企业每发展一个阶段,都应该回过头来仔细思考下发展过程中,可能出现的问题并作出预防策略,从行动中切实防范危机。

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