2019-10-28
2546上市公司的整体舆论关注度要比普通公司大很多，一旦上市企业遭遇舆情危机事件，可能会造成不可挽回的后果，在全媒体时代的当下，高效、及时地公关处理，才能保障公司稳健、有序地运行，因此，舆情监测对于上市公司来说，是必需的！
新媒体时代到来后，内容产出者几何倍数增长，这就意味着上市公司比过去要面对的是空前复杂的舆论环境：无论是过去的报刊杂志，还是现在的今日头条等各大新闻客户端APP，从腾讯、网易等四大网络门户网站的专业报道，到股民论坛里一个捕风捉影的帖子，舆情无时无刻不在爆发，而任意的疏漏，都可能让上市公司市值蒸发。
对于上市公司来讲，建立完善、全面、高效的舆情监测系统，才能有效监测全网舆情信息，第一时间掌握舆情动向，及时处理网络上的利空消息、不实谣言，对上司公司可谓意义重大。
1.舆情监测：及时处理负面新闻，保障企业稳定运营
一个简单的例子，让你明白网络时代的舆情传播有多快：
“黄金24小时”在舆情监测领域是比较公认的概念，这是公共关系管理学提出的比较权威的重大公关危机处理时间，但互联网兴起后不久，大多数PR人认同，应将“黄金24小时”改为“黄金8小时”。而最近几年，危机公关的最佳回应时间已经达到了“黄金3小时”。近年来，面对央视“315”晚会的“点名”，甚至有企业在短短的2小时内就拿出了证据确凿、条理清晰的回应。
军事领域有一个非常有名的理论，我们简单将它总结为：“不打无准备之仗”，企业负面信息扩散的速度越来越快，上市公司一旦爆发负面新闻，必须快速启动舆情危机应对预案，把危机扼杀于萌芽状态，而这一切都有赖于上市公司建立一个反应灵敏的舆情监测系统，否则在面对舆情危机时会像无头苍蝇一样不知所措。
如果只限于危机预警、负面信息监测，对于上市公司来讲，舆情监测系统的建立并不完善，在上市公司危机公关时，舆情监测系统还有重要的辅助作用。因为，当负面新闻爆发，大多数企业PR能掌握的通常只是事实部分，而社交媒体时代的网络舆情呈现出重要的情绪化特征，若企业只简单回应事实，对广大网友的情绪全无掌握，自然也就不能顺利平息舆情。
2018年对于滴滴顺风车毫无疑问是一个“灾年”，三个月，两次女乘客被害事件让滴滴处于舆论的风口浪尖，网友除了质疑滴滴的商业模式外，更指责其冷漠无情，滴滴一夜之间成了令人痛恨的企业，尽管付出巨大代价，但其危机公关难说成功。于是，2019年滴滴发生司机遇害的惨案后，滴滴的危机公关就显得更加人性化：高管和创始人亲自探望受害者家属，创始人更是发布微博，字句之间令人动情，因而其危机公关和品牌修复均有所成效。
2.品牌维护：看好对手的宣传策略，制定更有针对性的方案
有时候，上市公司的负面新闻并不一定是自己的问题，市场竞争随着时代发展越来越激烈，于是出于竞争的思维，常常有一些竞争对手陷害、无良媒体炒作甚至是其他偶然误会因素。但网络舆论场向来是“三人成虎”，沉默不但不是金，反而等同于默认，公众及消费者没有责任和义务去帮助上市公司捍卫清白和赢得尊严，相反他们极易受到某些错误社会舆论的误导和影响，遑论上市公司本就备受瞩目，任何风吹草动都会让市值受惊，股价下挫。想要澄清谣言和误会，激起市场和股民的投资信心，一切都离不开上市公司的舆情监测系统。
舆情监测在了解竞争对手的信息、行业的动态趋势、政策法规的调整中都能起到重要作用，舆情监测能帮助上市公司了解竞争对手、行业舆论态势、政府政策调整，让企业的PR制定品牌宣传战略，从最有利的方向和角度去新闻宣传的舆情导向作用，避开监管雷区。
舆情监测还可以在维护媒体关系上起到重要作用，维护好企业媒体关系，才能从根源上减少不利舆情发生，营造上市公司良好的社会美誉度、行业知名度和客户赞誉度。
3.市值维护：与盈利相关，舆情监测就是这么强大
无论使用哪种手段，上市公司总会以维护市值为目的，舆情监测在上市公司中发挥的作用也十分显著。企业为此投放的正面新闻有没有效果，有多大效果，吸引了多少市场资金、股民关注，是否获得了比较宽松的舆论环境，这一切都需要实实在在的舆情大数据作为支撑，否则就会出现严重的误判。因而，全面的大数据舆情监控对于上市公司市值维护而言，其重要意义不言而喻。
舆情监测系统得益于上市公司的竞争，得到了空前的发展，同样的，新的网络媒介层出不穷，也让上市公司面临的舆论环境波诡云谲，好的舆情危机意识对于上市公司来讲已经成为了基本素质，依托现有的媒体关系和舆情监测体系，做到有效的负面信息防范、预警以及公关信息的反馈，才能有效避免公关危机的爆发，这对于上市公司来讲，是十分必要的！
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2019-10-01
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