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  • 应对负面信息爆炸,企业要这样做舆情监测

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    发布时间2019-10-28
    阅读量3006

    信息的传播与交互,在当今时代环境下已经得到了空前发展,而在生活中一些信息的集中爆发,使单一信息核心变为焦点,并持续产生较强的影响力、有一边倒式的言论与观点,就会形成网络舆情。

    应对负面信息爆炸,企业要这样做舆情监测

    舆情来自于网络,无论微博、微信等新媒体、自媒体平台,还是论坛、博客、新闻媒体和论坛,都是舆情的传播渠道。

    公关事件一旦爆发,相关信息会通过这些传播渠道在短时间内迅速扩散,引起群众的广泛关注,严重的话甚至会影响到消费者对于品牌的认同。

    视觉中国的公关危机

    人类首张黑洞照片对于天文领域无疑是一项重大发现,而对视觉中国来说,却真的是一个结结实实的黑洞。视觉中国网站刊登这张黑洞照片,并注明此图如用于商业用途会收取版权的费用。黑洞照片的版权问题迅速引起全社会的“舆论大爆炸”,关于视觉中国那点发家史和背后的生意经,也被一一揭穿。从给黑洞照片打上版权,到被网友扒出网站明码标价出卖国旗、国徽、故宫等图片。

    舆论似乎并没有轻易放过视觉中国的意思,风波还在继续。412日,接受相关部门监察,关站整改,就此事,央视发表评论称:严惩视觉中国,切掉知识产权市场的毒瘤。一个宇宙黑洞引出了一个行业黑洞。保护知识产权,才能有更多更好的原创作品,这已经成为社会共识,我国也在不断强化知识产权保护的法制和监管体系建设。

    24小时内,舆论爆发、网友一边倒式的言论累积到最后相关部门提出的处理意见一气呵成,媒体和自媒体更是乱成了一锅粥,各种消息满天飞,舆情来得太快就像龙卷风,进而导致整个事情都是朝着一种不可控的趋势发展。

    奔驰女车主维权事件

    相信你一定还记得那位坐在发动机盖上维权的女车主,这条视频在网络上流传后,迅速引发舆论关注。在视频中,一女子表示她在西安利之星奔驰4S店首付20多万,购买了一辆奔驰车。岂料,新车还没开出4S店院子,就发现车辆发动机存在漏油问题。此后,她多次与4S店沟通解决,却被告知无法退款也不能换车,只能按照“汽车三包政策”更换发动机,该女子被逼无奈,到店里维权。

    这个事件的处理结果是双方和解,但也对奔驰造成了不少真实伤害,咱们就这个事情本身说一下,是什么让它发展至目前这个状态,社会的关注点不仅仅只是这件事情本身了,更关注的是这件事情的解决机制。消费者理性的协商根本不能解决任何问题,正常的维权换来的却是4S店“打太极”。

    如今,超级平台的整合信息逐渐向多平台碎片化演变,所以对于负面信息,而且奔驰官方的道歉声明就像是事情被曝光引发舆论高度关注后的危机公关处理,可见并没有真正把用户的合法权益摆在足够重要的位置。

    这两件事,也从某个角度反映了这样的问题:

    对于企业,特别是大型企业,舆情监控就是他们执在手里的一方盾牌,但不得不说的是,有些公司就是“记吃不记打”,缺乏安全防范意识,甚至当舆情危机来临时,企业营销和公关也并没有及时的做出危机处理,各种落后,等再出声时,事情已经发展到不可挽回的地步了,可见,提前做好网络舆情监测很重要!舆情监测仅仅是为了防御吗?

    应对负面信息爆炸,企业要这样做舆情监测

    居安思危,只是舆情监测系统对企业起到的舆论防卫作用之一,网络舆情监测针对互联网这一新兴媒体,通过对海量网络舆论信息进行实时的自动舆情采集,舆情分析,舆情汇总,舆情监视,并识别其中的关键舆情信息 ,及时通知到相关人员,掌握自身实时动态,以应对自身的危机。

    当舆情爆发时,舆情监测系统有什么作用?

    第一时间发现舆情,需要妥善应对舆情危机的能力,舆情相关工作人员要有能力应对并随时准备应对可能到来的品牌危机。

    有时舆论也可能成为一根细细的导火索,一旦舆论炸弹被点燃,企业的损失将不可估量,所以一定要及时应对,必要时可以请公关公司协助,以求将品牌损失降到最低。

    舆情监测并不等于被动挨打,企业及时建立自己的形象,抢占舆论话语权,将品牌声誉当作一个堡垒,这样才能更容易掌握舆论危机,将战场止于自家门外,怎样进行舆论布局,需要根据企业自身的情况进行精心策划,这将是一个长期的过程。

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