舆情监测：还在纠结写监测分析报告无头绪吗？

网络舆情监测报告的写作格式较为严谨，首先明确报告对象、网络舆情事件或主题的概述、说明舆情信息的来源及特征、网络舆情监测关键词等，使阅读者能够在第一时间清晰认知到报告的针对性目标和总体事件的前因后果，为接下来信息数据等资料图表的分析展示提供基础，进而再以宏观到趋势和微观引入各类代表大众传播趋势的媒体、公众的关注与政策等方面的分析，结尾给出舆情应对建议或方案。

现今虽然有各种功能强大的舆情监测系统，但一般情况下其生成的报告很难具备建设性和创造性。所以，实践工作中舆情监测系统生成的初步结论的过程和方法后，需要人工编写更深入、更容易理解的舆情监测报告仍是组织舆情监测和应对的必要工作内容。

舆情报告的核心内容分为三个主要部分，即主题概述、信息收集、舆情分析。“主题概述”部分多采用“综述式”的引入内容，“信息收集或舆情收集”部分则是以实际舆情状态为基础收集证实性的信息与数据，“舆情分析”部分则是对公众、媒体的舆情传播、情感分析、高热群体画像等方面的分析与结论。

网络舆情监测报告格式

l 标题：

通常情况下使用黑体类、三号字体，居左或居中对齐。

要求标题清晰表现出明确的观点，不能使用疑问或反问类的标题。

l 信息源：

通常使用宋体或仿宋、小三号字体，居左对齐。

信息来源的新闻媒体、发布时间，必须找到根源性的具备新闻采访权的大众媒体。

l 收取时间：

舆情信息监测信息收集的时间段，通常使用宋体或仿宋、小三号字体，居左对齐。

l 报告人：

报告人或上报人，即撰写报告的个人或组织名称，使用宋体或仿宋、小三号字体。

l 联系方式：

保证能够随时有效进行沟通的联系方式，如电话、电子邮件或邮递地址等，使用宋体或仿宋、小三号字体。

l 正文：

通常使用宋体或仿宋、小三号字体，行距为固定值27磅，字距标准即可，字数保证在千字左右。主要内容重视时效性，关注主流新闻媒体，如引用大众媒体稿件必须注意不能删改或添加任何原稿件内容。避免采集关联度低或目标偏差的信息数据，且尽可能采用简单的排版方式防止报送后显示错误或混乱，可参考出版物排版方式。

一、 事件舆情概述

20xx/x/x晚xx:xx，某公司官方销售平台（www.xxx.cn）被曝用户资料因系统漏洞和监管不利而大量泄露，这些资料包括用户身份证、手机号码、收件地址、邮箱等敏感信息。被泄露的信息在网络上流传给用户造成严重的信息安全隐患。因此，事件初期公关之家便对“某公司信息泄露”、“某平台用户信息泄露”...等关键词开展持续的专题性舆情监测，相关舆情在20xx/x/x达到峰值状态。

二、 舆情监测数据

1. 事件梳理

2. 舆情话题

网络舆情监测阶段“信息安全”类热点事件指数（热度值）居高不下，从中可以看出公众对网络中信息与隐私的安全尤为关注，同时也能显示出全社会对信息安全方面的重视程度。

此类热点话题中某公司平台信息泄露相关的关键词包括，“某平台信息泄露”、“某公司因信息泄露...”、“某平台安全漏洞...”等，其中信息泄露相关关键词出现频率明显高于其他信息安全类关键词。

“信息泄露”的同类关键词中共有十起类似事件，“信息安全”的同类关键词中共有二十三起类似事件，以及....共有xx起类似事件。

3. 舆情热词

主流网络信息平台，如微博、新闻网站、微信公众号、相关论坛等能够聚集关注事件人群的平台，某公司在此阶段中热度较高、出现频率明显较高的关键词。红色代表针对某公司的网络舆情热词及舆情状态，蓝色代表类似事件中网络公众关注的关键词及舆情状态，紫色代表...。字体越大公众关注度越强，关键词越靠近中心舆情影响越大，重复的热词往往会代表某公司及类似事件中都曾涉及或被公众关注的方向。

4. 地域分布

此阶段中对相关事件关注的国内网络公众分布较为广泛，其中较为集中的地区包括华南、华北、华东地区，其中北京、上海、广州、杭州等地的公众对类似事件新闻和资讯的关注、评论、转载等十分频繁，西部和华中地区相对热度较低。

而其中关于某公司的热议话题，在北京、上海、深圳、广州等地的发布和转载传播频率较高，且这些地区的网络公众的关注与评论相对较高，并引发出...等问题。

区域热度分布图（略）

5. 人群划分

经公关之家对某公司信息泄露事件开展了针对性问题的随机公众调查，共200名随机选择的网络公众参与此次调查，统计数据如下：

l 支持态度

38%的网络公众认为某公司在此次事件中处于被动或受害者，在事发之后能够迅速给予用户回应并采取合适的应对措施，但同时期待某公司的xx部门的服务能力提升，以及后续某公司能够给用户一个安全有保障的平台环境...。

l 中立态度

12%的网络公众认为某公司的信息泄露事件，属于近期网络安全问题频发事件中应对较为迅速的公关主体，期待后续的处理方案及实施效果...。

l 反对态度

50%的网络公众认为某公司在此次事件当中存在着不可推脱的失职、技术能力差、防范意识弱，甚至部分公众怀疑此次事件中某公司可能存在经济利益关系，以及部分公众认为如果某公司平台无法妥善处理问题将不再使用其提供的服务...。

l 类似事件的态度

参与随机调查的200名网络公众对此类事件普遍存在担忧的心理，70%以上的参与者认为个人信息的泄露将带来xx的隐患，20%左右的参与者认为在特殊平台上的个人信息十分重要，10%左右的参与者认为网络上的个人信息将随着网络安全技术及相关法律的完善...。

三、 媒介传播分析

1. 舆情趋势

自20xx/x/x起，某公司平台xxx在xx网、xx日报、xx报社、xx电视台...等新闻媒体共发布xx篇相关新闻报道，曝光量共计x万次。在xx网、xx资讯...等资讯平台共转载xx篇相关报道，曝光量共计x万次。微博相关话题共计xx个，曝光总量达xx万次...，微信公众号...。

20xx/x/x，由于xxx的影响，事件热度达到峰值。之后x月x日由于xxx的影响，事件热度开始降温...。

2. 传播平台

如统计图中所示，有关某公司信息安全问题及用户个人信息泄露的舆情信息中，80%左右来源于网络社交平台，如微博、公众号等，其中包括@xx、@xx...，以及xxx公众号、xxx公众号等意见领袖的发文与评论，将xxx信息泄露事件的舆情热度提升达xx万人次的高度；

其次13%左右的舆情信息来自于xx报、xx网...等新闻媒体客户端和聚合类资讯客户端，其中新闻媒体客户端发布的新闻报道引起各资讯平台的迅速转载，并在资讯平台之上形成评论和二次传播影响，这样的情况进一步加强了网络社交平台中舆情信息的扩散及深入影响作用；

此外，另有7%左右的舆情信息来自于各类贴吧、论坛，话题讨论引出众多网络社交平台的相关热点话题，而在此类传播平台上所形成的二次或多次热点话题的讨论及转发，也是形成此次舆情事件迅速传播的关键要素。

3. 媒体报道

众多新闻报道中，通过信息溯源寻找到初期报道的...媒体新闻稿，从时间、观点...等方面的分析得出...的研判结果。

xx网发布的《某公司...》的报道中明确指出...的关键性问题所在，并在第一时间联系到曾经在网络中发布此类信息的平台用户，经过采访将...的事件疑点及其观点...进行了详尽的报道。随之报道发布已有xx媒体陆续转载评论，导致...的结果。

xx日报发布的《用户信息安全...》的报道中存在...的误导现象，并在报道中明确点出某公司旗下的平台名称以及...，因误导信息存在...的情况暂时无法提出...等类似的要求。...以便后续策略的实施并切实有效的达成...的目标。

xx电视台应...等部门的要求采访xx、xxx等知名网络信息安全专家，并同时邀请若干xxx院士到电视台参加有关网络信息安全的...座谈会，期间播放的报道中曾提及某公司的平台名称及案例发展状态，专家提出...的意见并指出...的问题。在...的情况下联系xx专家，借助权威...实施相应公关传播处理。

4. 网民话题

在微博、公众号等社交媒体平台上，关于某公司xx平台xx安全隐患问题的话题主要分为两大类，一是“...问题存在隐患”，另一个则是“...将面临法律起诉”。其中热度较高、交流频率较高、态度复杂度较高的话题包括...。

网民话题中产生部分关键性引导作用的意见领袖包括...。xx意见领袖通过《...》的文章影响近两万人的赞成及支持...，以及xx意见领袖通过《...》的评论性文章获得十万以上曝光度、七万以上点赞、上千人打赏...（其他意见领袖在网民话题中的影响情况，略）。

5. 其他传播媒介的相关信息数据焦点与分析

四、 舆情监测总结

1. 舆情引导与应对

迅速对网络公众所关注和聚焦的问题开展应对措施，通过法律维护平台用户及企业自身的相关利益，并积极开展各类媒体的沟通获得相应的支持，随后持续传播并重新塑造企业自身形象。同时，以获取公众的支持为目标公关传播活动...引起公众在网络及其他媒介上的充分关注与态度转变。

2. 迅速制定安全保障措施

某公司即日开展舆情及公关危机决策会议，首要目标是迅速制定针对此次安全问题引起的信息安全泄露保障措施，并在会议中制定《xx平台安全技术完善协定》、《xx网络安全技术升级要求》，以及《...信息安全...》等网络、信息、用户、组织制度、负责人员等相关内容。

3. 加速安全技术升级

通过此次事件已经证明某公司xx平台的安全技术处于行业落后位置，为持续某公司在该领域内的生存与发展，获得广泛用户的信任与依赖，应在决策层到管理层树立起明确的安全防范意识与危机管理意识...。所以应在当下立即制定并开展加速平台安全技术升级与完善危机管理预案...。

4. 争取权威部门及专家支持

主动积极的向政府及社会第三方机构寻求网络安全及信息管理技术的支持与合作，建立由政府相关部门直接管理的用户个人信息管理系统，通过权威部门的技术支持与管理加强社会公众对某公司及其品牌、产品的信任...。另一方面，通过建立拥有国家鉴定、检测的第三方权威安全机构的合作...进一步加强企业在社会层面的声誉恢复速度，并在商业合作中切入社会公益性活动...增强双方合作价值、塑造双方公益形象、提升行业影响力...等的重要作用。

5. 借鉴其他企业

妥善的事件处理过后，某公司应在行业内广泛开展网络安全、信息安全为主题的研讨会议，促进行业内相关方面的公益性组织的建立与发展，不仅能有效促进企业在此方面的长足进步，从另一方面也是在事后重新塑造或树立企业在此方面的全新形象及权威性...。