网络时代的舆情主要是社会公众对现实生活中的突发热点、焦点事件通过新闻评论、BBS论坛、微博、贴吧、博客、新闻跟帖及转帖等方式去发表自己的言论和态度。
网络舆论成为反应社会民情民意的主要载体,对于企业来说:在社交媒体时代,转发、分享是如此便捷,说不定就在你睡觉的时候,从互联网某个角落突然冒出的舆论信息讲会对你企业造成毁灭性的打击。
2015年8月“台湾一则良心导游向大陆游客揭露康师傅惊天内幕”的视频在社交媒体中疯狂转载,直接性的导致康师傅旗下所有食品及饮料销售额在全国范围内都出现了大幅度下滑。这种出其不意的舆论信息直接给正面抨击了康师傅,直接影响了企业名誉和今后的发展。