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1569485728现在，有很多人觉得，当有负面的消息出现时，我们只需要删除网络上的这些负面消息，就可以阻止舆论继续下去，并消除或是解决舆情危机。但是，减少负面影响没有错，但这只是其中一部分，从舆情的角度出发，另外还有三个部分需要处理。
首先是第一点，当一件舆情事件发生后，调查事实，给出解决方案。是自己的错，就要敢于承认，不要抱有推脱责任的念头。我们需要第一时间表态出来，承担自己应付的责任，并给出相应的解决方案，然后再去追查事情的原因。等到该舆情事件调查结果出来后，如果确实是自己的责任，那么我们前期做的事情无疑安抚了大家；哪怕最后调查结果跟自己没有关系，那么企业的做法也会给人一种有担当的印象。
关于第二点，在舆情事件的服务上面，我们也需要从受害者角度考虑问题。现在是互联网社交时代，信息的传播不止掌握在媒体手中，所以公关是针对用户而不是媒体，企业若能把公众的利益 考虑完全，必然能获得大家的谅解。
这就要求了企业需要以诚相待，并在舆情事件出来的时候，提早准备好媒体和舆论所关心的问题，而不是一味的逃避问题。
最后，在舆情事件突发的情况下，企业面对舆论，必须第一时间站出来解决问题，否则事情可能会在短时间内引起更大的影响，甚至会产生一些谣言，从而对企业造成不良影响。
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2019-09-27
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