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舆情处理有哪些具体的步骤呢?

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1、快速反应:如果不及时处理,社会负面效应持续扩散给企业带来不可挽回的损失。
2、有责任感:一定要承担相应责任,树立正面形象。
3、引导舆论:如果自己是对的,就要澄清事实。如果自己是错的就道。
4、借助权威:危机情况时企业容易被社会质疑,这时通常要借助权威机构来建立话语的可信度。
5、稀释危机:赶紧转移话题,最大程度地稀释危机的负面影响,并可借社会注目的时机,推出正面话题,树立正面形象。

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