2019-11-04
4744舆情监测近些年预警成了为许多企业的核心竞争力之一，是否有一套服务与自己的优秀监测系统，对企业来讲至关重要，因为它可以帮助预防和减轻舆论爆发给企业带来的形象与信誉危机，优秀的舆情监测系统，甚至可以帮助企业构建更有利的舆论环境。
但现在，仍然有很多人和企业对舆情监测存在着误解，这种误解甚至导致舆情监测的准确性大打折扣，大量的客户服务案例中可以总结出共性问题，发现企业往往会产生概念与技术两方面的认知误区：
概念上的误解：
第一：舆情监测可有可无
刚刚接触舆情监测的人，通常都会有这样的想法：以为舆情监测就是监测采集网络舆情，没有实际价值，其实这种想法相当可怕。
互联网的出现让原本承载舆论出口的传统媒体大打折扣，整个市场环境发生了翻天覆地的变化：舆情危机爆发速度越来越快、影响面越来越大；商业机会数量越来越多、时效期也越来越短；用户口味越来越多变、接触媒介越来越小众。企业如果无法及时获悉并跟进，会无可避免地导致“滞后”与“落后”，从而在激烈的竞争市场处于劣势地位。
企业需要注重的，除了目标客群对自己的正负面信息出口，还要提防同行竞争对手是否恶意散播谣言并引导发展；要时刻关注关乎自身发展的政策动态；要应对商业红利转瞬即逝的行业特点。这种情况下，进行网络舆情监测就相当有必要。
除了监测网络上出现的舆论，舆情监测还需要更深刻地挖掘舆情数据背后潜藏的用户需求、市场情报，以便为企业营销及发展规划做决策参考。
第二：舆情监测只是自扫门前雪
只关注自己企业的舆情就好？大错特错，这样会造成舆情监测结果有误差，这是因为不能清楚认识到舆情监测的范围。
一款好的舆情监测系统覆盖的媒体范围需要有微博、微信、新闻、论坛、SNS、博客、视频、问答平台、APP等，依靠大量信息数据支撑，企业可获取更高更远的认识角度：不仅能了解到自身情况，还能掌握竞品与行业品牌、消费者、媒体（包括自媒体）的舆情动态，做到对整个大环境的互联网传播情况都有更快速、全面、精准、深入的认识。
第三，舆情监测就是舆情监控
每每说到网络舆情监测，很多企业第一反应便是监测负面信息，会将其作为“舆论监控”工具来使用：通过监察负面信息来控制言论自由。这种解读过于片面，过于简单。
舆情监控系统在工作时会抓取互联网上与企业、行业相关的信息，分析并总结隐藏数据背后的含义。企业网络舆情监测一方面是为了帮助企业及早发现舆情，为后续处理争取足够时间；另一方面让企业全面掌握舆情形势，为回应对策提供充分依据。
一款优秀的舆情监测系统，当网上出现铺天盖地的负面舆情，单纯删帖根本无法跟上负面信息的漫延速度，处理方法建议是尽早发现，充分了解后有效疏导：
1、消费者对企业的负面评价爆发时，企业应在尽可能快的时间，首先使用自有渠道发声，而且需要在公告中针对消费者不满和争议较大的焦点进行解释，并采取一定的解决措施。
2、有的危机事件，只涵盖企业的运营与管理，并未触及消费者直接利益，企业可通过发布公告、媒体新闻等多种方式，取得预期公关效果；也可采用冷处理的方式，让事件自然平息。
第四，舆情监测只依靠人工就可以
专员此埃及舆情，是曾经很多企业都在做的事情，但是由于没有使用专业舆情工具，他们只能使用人工方式，依靠传统搜索引擎来完成这项工作，并且还要根据手工搜索出的结果自己编写舆情报告，其实这种工作方法不仅效率很低，而且分析结论是否合理、能否实际帮助企业工作等都难以保证。
网络舆情监测系统出现后，节省了不少人力工作，搜集范围更可以覆盖4.5万个新闻站点、10万个重点媒体和版面入口、8万个社群、几千万微博用户数据与微信公众号、几百个资讯/社交/垂直APP等，数据资源足以保证结论科学有效；不仅如此，系统7x24小时实时更新数据并自动生成舆情报告，机器代替人工，工作更为高效；此外，配备一对一的专业数据分析师，系统结合人工的舆情监测模式，为企业提供更多维、更深刻的分析结论，以及更多切实有用的企业运营建议。
第五：网络舆情监测系统是万能的
说了这么多网络舆情监测的好，也有一点要注意，它不是万能的，太过于依赖网络舆情监测系统，认为一款舆情监测软件可以解决所有难题是不对的。目前最为理想的解决办法是 “智能系统+专业人工”。
系统终究是机器，机器就会存在判断失误，而且网络舆论环境变化万千，系统也需要不断地迭代升级，这些都会对最终得出的结果造成影响。系统结合人工的方式，不但可以满足日常舆论监控的需求，还可以更快适应互联网变化莫测的环境，专业的数据分析师凭借多年的经验，依托优秀的舆情监控系统，会给企业带来更坚实的舆论监测保障。
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2019-10-01
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