2019-10-28
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自媒体、新媒体、流媒体的长足发展，让信息有了出口，大批创作者涌入，成就了许多以内容为导向性的品牌，同时也淘汰了许多企业。如今，网络舆情监测已经成为了很多企业的标配，你知道什么是网络舆情监测吗？
来自网络的信息，可能会对品牌或企事业单位产生一定影响的，都叫网络舆情。那么来自网络的各类舆情消息有哪些呢？具体来说有新闻、论坛、博客、微博、微信、视频、贴吧、知道、知乎等等。
而网络舆情监测，顾名思义是对上述平台上的舆论消息进行监测，实时掌握自身品牌动态，竞争对手情报，行业重大信息。
仅仅监测并不是舆情监测的最终目的，管理品牌形象才是最终目标。因此对网络舆情进行监测之后还要加以管理，包括对监测到的数据的分析研判，对危机事件的应对处理，对品牌形象的维护升级。
目前，市场上已经有很多专业监测公司可以提供网络舆情监测服务，也有很多公关公司能够提供相应的服务。在有预算的情况下，去网上搜索“舆情监测”可以找到一堆的服务商，或者找公关公司咨询一般都能够得到比较详细的服务说明。当然这些公司服务上，价格上，以及各家优劣势都是有比较大的差异的，可以多多加以甄选。
为节省预算，也有很多企业自己上手操作：梳理一下公司品牌、产品、高管等等涉及的一些关键词，去百度、微博、微信等对应的平台上定时搜索相应关键词，可以掌控大部分的舆情信息。百度、谷歌等搜索引擎还提供定制的“关键词订阅”功能，订阅指定的关键词后，每日可以在指定时间收到订阅的关键词的最新舆情信息。当然仅仅靠搜索引擎，能监测到的信息是不全面的，工作量也比较大。这种情况也只适用于一些中小规模的公司，如果企业品牌知名度比较高，每天有大量的舆论信息，还是建议请专业的公司来提供服务。
当收集到舆论信息后，首先要对它们的正负面研判，这个相对简单。如果信息量不大，人工就能判断出来，但是一旦信息量巨大，人力就很难以解决了，需要依托于先进的技术手段，进行自然语义分析，由机器判断为主，人工判断为辅。但是机器判断的准确度有限，一般在60~80%左右，达到90%的准确度就已经算是相当优秀了。
妥善的处理危机同样是一门技术活。危机的爆发可能是多方面的，舆情相关工作人员要有能力应对并随时准备应对可能到来的品牌危机。小的危机事件企业可以通过及时沟通回应自行应对，但是涉及品牌的一些恶性事件，需要公关公司协助，以求将品牌损失降到最低。
主动出击建立品牌信息库，并组建成熟的内容产出团队，可以有效预防负面信息的爆发，这些内容也是舆论监测的一部分，提早布局，可以防止舆论黑洞的形成，将企业被负面信息的影响降到最低。
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2019-10-01
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