1、针对企业的产品
大型商场如作战,企业必需要提高竞争能力,打败竞争对手,获取消费市场 谣言与舆情良机,扩大市场占有率,除了理解和改进自己的的产品外,还必需要了解竞争对手的动态状况:在做什么?引进了哪些新技术和产品?该公司外部是否有新调整计划?这需要对竞争对手进行全面性监视,了解竞争对手的动态变化,第一时间进行战略性变更,做出准确的决策者,使企业能够抓住竞争步骤中的前景。
2、针对企业服务
企业的终极目标是客户,只有了解客户的观念,想法和服务需求,我们才能从客户的视角解决并为客户提供服务。
公司的服务包括售前,售中和客户服务。在售前服务中,这是企业搜集客户需求的最佳时机。如果企业可以根据客户的消费者生活习惯和思考来判断客户对企业的服务需求,则客户在表达需求以前就早已提供了必需的服务,然后该公司眼看,赢得了消费市场。