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    发布时间2020-02-16
    阅读量2632

    死亡事件舆情监控工作情况: 网络舆情监控和处置工作怎么做?

    建设舆情监控体系,成立专门舆情工作队伍。网络舆情监测体系的建立主要依靠两方面保障:一是人力、资金等物质方面的保障,二是计算机软件系统等技术方面的保障。 针对各种类型的危机事件,制定比较详尽的判断标准和预警方案,以做到有所准备,一旦危机出现便有章可循、对症下药。密切关注事态发展。保持对事态的第一时间获知权,加强监测力度。这个可以通过例如乐思舆情监控系统之类的技术,在第一时间大量来采集、汇总各种互联网上的信息。 及时传递和沟通信息。即与舆论危机涉及的政府相关部门保持紧密沟通,建立和运用这种信息沟通机制,已经成为网络舆情管理部门的重要经验。 收起回答

    其他答案:网络舆情的处置原则是:堵不如疏 具体的一般情况下是要在第一时间发现,立即做出澄清或者正确的引导。因为玩那个罗瞬息万变,几个小时的时间可能就会变化很大

    其他答案:我们这里是每天查询三次,对查询的问题及时进行记录,白天进行上报 工作要素1要先检测、2报告、3研判、4决策、5引导、6评估 具体监控方法:人工借助搜素引擎 对重要的论坛,地方论坛以及网站、微博进行搜索,智能搜索也就是开发软件实现自动搜索并进行汇总。

    死亡事件舆情监控工作情况: 突发公共事件的信息发布、舆论引导和舆情分析工作怎么做?-百度知道

    进于整理成很多报告,引导发展。不过现在再从网络发展迅猛以后,有了很多部门都在用一种叫舆情监控的软件(比如乐思舆情监控系统),一下也说不清楚,这种软件的作用就是在第一时间大量来采集,再写作一些东西。具体的操作方法,你可以去搜搜看原来...

    其他答案://www:

    死亡事件舆情监控工作情况: 怎样做好舆情分析处理?

    建议使用专业的舆情分析系统,现在好多企业或者政府都利用舆情系统来进行舆情分析处理的。建议您了解一下军犬舆情,功能性能还不错,采集分析系统也比较完善,操作简单,能帮您做好舆情分析处理。

    其他答案:不同的舆情有不同解决方案。 舆情热点分析-游客命丧红螺寺 园方被判担责 去年年初,石女士在回家探亲途中下落不明,家人几经寻找后接到警方通知,石女士已在怀柔红螺寺景区内的游道边“非正常死亡”。石女士的家人认为景区管理者存在管理疏忽,将北京红螺寺旅游开发有限公司诉至法院,要求承担责任。近日,法院终审判决认为景区未尽到合理范围内的保障义务,对石女士死亡承担次要责任,赔偿相关损失22万余元。 但在本案一审时,红螺寺公司称,石女士并非通过购买门票进入景区,因此未与红螺寺公司建立合同关系。“石女士死亡时,身上没有景区门票,而且根据警方调取的景区大门录像,也没发现石女士进入景区的画面。” <img alt="搜狗问问" src="https://pic.wenwen.soso.com/p/20160912/20160912172210-455421720.jpg"> 【舆情分析】 针对此次舆情事件,舆论的争议点在于:红螺寺是否应该给死亡的石女士家属赔偿? 一方认为赔偿不合理,石女士本身有精神疾病问题,家属未尽到看管责任。且当事人未 通过正当渠道进入景区,因此责任在当事人身上。另一方反驳称院方未尽到管理责任, 对非法入口管理不善,在关闭景区时,未做好检查工作,以致于酿成事故,景区责任不 可推卸。在此次事件中,法院的判决是基本合理的。主要责任在被害者以及其家属身上。 但是作为景区,管理方面出现了漏洞,承担一部分责任也无可厚非,因为此次事件就是 由于景区对非法入口,景区管理的疏忽导致的事故, 近几年来,假日经济成为重要的提振内需手段,旅游行业迎来了发展的黄金时期。 但随之暴露出的问题也越来越多,尤其是安全事故。随着景区旅游舆情风险日益增高, 旅游舆情预警和应对成为各大景区、各地旅游局等不得不面对的问题。对此,乐思网络 舆情分析师认为,做好旅游舆情预警和负面事件处置,可以从以下两方面着手。 一、要重视旅游舆情,积极转变舆情处置理念 一方面,舆情具有新近性、主观性、非强制性、公开性、易变性等特性,往往都会 经历萌芽、升温、炒作等多个阶段,只有认识到舆情的这些规律,在此基础上高度重视 舆情应对工作,在源头上控制舆情、在升温中引导舆情,最终达到避免对立情绪激化, 在无形中化解舆情危机的目的。另一方面,建立舆情处置中心,当事件发生后,有舆情 处置中心统一调配资源,统一指挥应对,防止信息不对称导致回应舆情关切出现众口不 一的情况。如果景区在日常管理中引入舆情监控机制,及时了解景区相关的舆论情况, 对该景区存在的非法入口等情况进行及时处理,此次死亡事件本可以避免。 二、要善于总结经验教训,了解舆情危机背后的真实民意 对于旅游事件来说,公众舆论不满折射的是整个旅游行业的不规范和假日经济的监 管缺失。应对旅游乱象,媒体和公众期待的不仅仅是对单个问题的解决,而是期望整个 行业的规范和政府的监管到位。只有不断规范景区管理、合理化景区消费价格、完善景 区公共设施等,让游客游得放心、安心、舒心、开心,这才可以从根本上降低旅游舆情 风险。红螺寺以及存在景区隐患的旅游景区一定要引以为戒,深刻总结此次事件的教训, 把安全管理工作放在重要位置,加强舆情监控,避免此类事件的发生。

    死亡事件舆情监控工作情况: 舆情监测工作总结

    强调服务、检查与管理的重要。 没有范文。 以下供参考, 主要写一下主要的工作内容,如何努力工作,取得的成绩,最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。 工作总结就是让上级知道你有什么贡献,体现你的工作价值所在。 所以应该写好几点: 1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事 3、你如何用心工作,哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么,也要写一些有难度的问题,你如何通过努力解决了 4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识 5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备,即事前准备工作以下供你参考: 总结,就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析,分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。 总结的基本要求 1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。 2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是怎样产生的,都应写清楚。 3.经验和教训。为了便于今后工作,必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括,并形成理论知识。 总结的注意事项: 1.一定要实事求是,成绩基本不夸大,缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。 2.条理要清楚。语句通顺,容易理解。 3.要详略适宜。有重要的,有次要的,写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。 总结的基本格式: 1、标题 2、正文 开头:概述情况,总体评价;提纲挈领,总括全文。 主体:分析成绩缺憾,总结经验教训。 结尾:分析问题,明确方向。 3、落款 署名与日期。 收起回答

    其他答案:从根本上讲,网络舆情监测要求达到实时性、全面性和准确性。多瑞科舆情数据分析站能满足系统舆情信息服务市场三个要素,实时性:舆情获得越早,给应对和处置留下的余地就越大,而网络舆情的发展往往是爆发式的,机会稍纵即逝,一旦错失最佳时机将追悔莫及;全面性:网络舆情容易攻其一点,不及其余,信息量大,容易使很多重要信息被忽略;准确性:海量信息条件下,如何准确地掌握问题核心,不为纷扰所困,是得出正确判断的关键。 目前舆情监测的现状存在很多待改进的地方。首先,手工监测存在天然局限性。通过安排固定人手24小时值班,不间断地浏览目标站点并搜索目标关键词,是在缺少自动化系统时最直接也是最初级的舆情监测方式。由于受到每个人主观思想的限制,手工监测总会有观察盲区,总会有觉得不重要但事后被证明很严重的地方,且手工无法察觉到一些站点或者一些偏僻的网页内容发生改变;同时,人不是机器,长期反复监测容易导致疲劳,经常会使得该判断出来的舆情,一不留神就漏掉了。这些都会在实时性和准确性上存在很大波动。 其次是过度依赖搜索引擎。人们往往认为在网络舆情的大海里也只有搜索引擎才可能具备捞针的本领。但是,搜索引擎仍然具有不少局限性。除了搜索结果受关键词影响很大外,搜索引擎返回的结果往往来自不受任何访问限制的网站,而诸如论坛等需要登录的网站则完全被排除在外。但是网民发表意见最多的地方,恰恰是这些提供互动功能的网站。更进一步的,搜索引擎的网络爬虫具有一定的时延性,因此不能实时搜索到最新的网页更新。因此,搜索引擎不能为我们提供问题的全貌,因为它只针对关键词而不针对问题,所以谈不上全面性;搜索引擎也不能在第一时间得到我们所想要的结果,因为不仅是它的内容更新不够快,而且它也不能提供针对时效性的服务,所以谈不上及时性;搜索引擎只能在海量网页中返回另一个海量的结果,而且是以杂乱无章的形式,对于我们关心什么,它一无所知,所以它给出的结果是所有人都关心的,而非我关心的,因此也谈不上准确性。可见,我们不能完全依赖搜索引擎来监测网络舆情,需要提出全新的技术手段来获知网络舆情,并跟踪和分析舆情。 因此,要想保证舆情监测的实时性、全面性和准确性,最可靠的办法就是使用自动化的舆情监测系统,依靠软件系统来消除人工方式的不足,依靠软件系统来定点的监测目标站点及整个网络,跟踪分析各个舆情主题的发展轨迹,并自动地整理生成日报/周报等报告,将舆情与政府的日常工作业务有机整合在一起。 多瑞科舆情数据分析站系统是基于对互联网舆情信息进行管理的应用软件系统。系统整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术,通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦,实现用户的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求,形成简报、报告、图表等分析结果,为客户全面掌握群众思想动态,做出正确舆论引导,提供分析依据。 网络负面消息的常用办法是删帖,但是删帖有时候不但起不到疏导舆情和平息舆论的作用,相反会进一步激化舆论和公众的不满情绪,让事件进一步发酵升级,演变成全社会谈论的公共事件和公共话题,从而更加不利于问题的处理和化解,让政府和企业处于更被动的局面,结果损害政府和企业的公信力。 那么网络负面消息该怎么处理呢? 一是提高网络意识,避免引发负面炒作的话题出现。这是预防。 二是整合内部机构,构建反应迅速的舆情监控系统。可以建立一套例如蚁坊软件类的舆情监测系统,及早的发现网络负面消息的萌芽。这是监测。 三是辟谣疏导封堵并举,牢牢掌握网上舆情引导话语权。这是引导。 四是拓展各种发声渠道,建立完善网络新闻发言人制度。这是后期处理。

    死亡事件舆情监控工作情况:领高舆情监测:河南拆迁人员死亡案之背后隐藏

    摘要:据领高舆情监测,拆迁在我们身边时有发生,有正规拆除,也有暴力拆迁,面对不同的拆迁模式相信会有不同的感受以及应对方式。

    领高舆情监测:河南拆迁人员死亡案之背后隐藏

    本月初,河南发生一起拆迁人员死亡案,系拆迁户驾车撞向拆迁队所致。

    17日,潇湘晨报记者联系漯河市郾城区委宣传部,一工作人员反映如下情况:

    事发7月3日凌晨,郾城区小李庄棚改项目指挥部组织工作人员50余人,对小李庄被征收人王恩忠的房屋实施拆除。过程中,有村民报警,2点50分左右出警人员到现场。出警人员正在询问相关情况时,犯罪嫌疑人王某驾驶一辆家用轿车疯狂驶来,拆迁工作人员胡华东躲避不及,被车撞伤当场死亡。目前公安部门仍在调查中。

    关于拆迁是否合规,这名工作人员称,当时是有一个小本本,各种拆迁政策,肯定是居民同意,政府才会拆迁的。因为新建的安置房也是在新建的小区里面,环境也是比较好的,不是让他们异地安置,只是让他们搬回来,他们也愿意搬回来。

    关于居民意见,其描述,该片区大概30多人都已经完成了拆迁,就剩2户。他们不拆迁还影响了其他30多原住民回迁,因为其他搬迁出去的,也是在外面租房子住,也希望能够搬回来。

    为什么深夜拆迁?郾城区宣传部相关负责人在接受媒体采访时表示,夜里拆迁,是因为白天“柴油车、大型机械都进不了市区”。

    有人反映,被撞的拆迁人员来自卫生部门;开发建设幕后公司人员,曾涉嫌强制拆迁。

    那么,这些信息是否属实?潇湘晨报记者调查发现,“拆迁人员被撞身亡”事件背后,的确还有一些细节尚未披露。

    【1】胡华东是何人

    17日,漯河市郾城区卫健委一名工作人员向潇湘晨报记者坦承,“单位里叫这个名字的人只有一位,他已经抽调好久了,具体职位不清楚。”

    郾城区卫健委办公室一名副主任在接受媒体采访时证实,胡华东是区卫健委副主任科员。区卫健委是2016年10月由区卫生局和区计生委合并成立,合并前胡华东在区卫生局任职,合并后,胡华东就被抽调到“两城同创”方面,做拆迁工作。

    “他一直两边跑。”该副主任表示,事发后,单位对胡华东家属进行了慰问。

    对于胡华东的遭遇,郾城区宣传部的一名工作人员说,“发生这件事情我们也很遗憾,毕竟他的小孩也很小,还在上大二。对他的处理,政府领导还在商议中,就我个人感觉的话,应该一部分算是因公吧,毕竟是在工作当中,而且是一起事故。”

    潇湘晨报记者还注意到,中国裁判文书网上今年6月27日的一份判决显示,漯河市郾城区卫生计生监督所一名叫胡华东的职工,因涉嫌危险驾驶罪,于2018年8月1日被漯河市公安局城关分局取保候审。2019年5月15日被漯河市郾城区人民检察院取保候审。

    对于胡华东被指控危险驾驶罪,取保候审期间仍正常工作一事,郾城区委宣传部工作人员表示不知情;郾城区卫健委一名工作人员说,“个别同志存在酒驾情况会出通报批评,但是自己平常没关注这方面的消息,不知情。”

    【2】拆迁幕后公司

    潇湘晨报记者调查发现,发生该事件的房地产项目名称为建业新城,建设方是本地企业漯河市鑫博置业有限公司。

    “天眼查”查询结果显示,漯河市郾城区公有资产经营中心占其51%的股权,另外49%的股权分别为河南鑫昊置业有限公司及私人所有。

    17日上午,潇湘晨报记者联系漯河市鑫博置业有限公司,一位工作人员称“拆迁人员被撞身亡”一事对公司没有影响,项目仍正常施工。拆迁的事情属于政府处理,与公司没有关系。

    同时,记者翻阅中国裁判文书网发现,一份有关河南鑫昊置业有限公司的判决显示,2017年该公司有5名人员试图强拆小李庄李家兄弟的房屋,造成李某5轻伤一级、轻伤二级、重伤二级,李某6轻微伤。

    判决书描述,2017年2月10日,负责漯河市郾城区小李庄拆迁工作的5人,在漯河市鑫昊置业公司开会,协商小李庄李家兄弟二人家的拆迁方案。

    因之前未达成拆迁协议,开会商量后提出,在对李家兄弟二人邻居家的房子施工时,影响到二人,待其出门查看时将二人控制,并强拆其房屋。会后,其中一负责人找到一个叫张贺阳的人,让其负责组织人员到拆迁现场。

    2017年2月12日,张贺阳一行十余人分乘3辆轿车,携带砍刀、钢筋棍等工具到达小李庄南边河堤处。在张贺阳的指挥下,分批来到小李庄前街一胡同处,对被害人李家兄弟实施殴打。后以上人员驾车逃离现场。

    事发后,1名实施殴打的人员主动投案。其他人陆续被捕,经法院判决,这些人最高被判有期徒刑3年10个月,最低1年8个月。

    判决书中还提到,刑事判决前,本案被告的 6名实施殴打人员赔偿了李家兄弟60万元,获得他们“谅解”。 潇湘晨报记者还注意到,此次6名实施殴打的人员里,有人是“二进宫”。

    对此,有自媒体指出,“这个案件的指使者,在鑫昊置业公司开会确定方案并的负责人,并不在该份判决书被惩罚之列,甚至不是犯人。”

    领高舆情:面对此情此景不少网友纷纷表示,不管什么时候都不要使用暴力执法,暴力手段,最终害人害己,要寻求对双方都可以接受的方式进行实行。


    领高舆情声明:文章来自领高舆情监测网络公开信息,著作权属原作者所有(潇湘晨报),如涉侵权,请联系领高舆情,即刻处理。谢谢!

    死亡事件舆情监控工作情况:“舆论”和“舆情”的区别在于?

    “舆情( Public Opinion) ”翻译为“民众或公众的意愿、意见或观点”。根据百度百科: 舆情是“舆论情况”的简称,是指在一定的社会空间内,围绕中介性社会事件的发生、发展和变化,作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。

    有学者从社会学视域考察舆情的定义,认为舆情是指社会各阶层民众对社会现象或事件所持有的情绪、态度、观点、看法、意见和行为倾向等。网络舆情则是社会总体舆情的一个组成部分,是以网络为载体存在,以网络传播方式汇聚、形成和表达的舆情,是在互联网上的民众情绪、态度和意见汇聚的总和。

    在实际工作中,舆情信息员对舆情概念的理解必须把握四层义:

    1)舆情是民意集合的反映。换句话说,民意是形成舆情的始源,没有民意,就没有舆情;

    2)舆情所要反映的民意,是那些对决策行为能够产生影响的“民意”,而非民意的全部;

    3)舆情因变事项是舆情产生的基础,研究、分析舆情,首先要深入研究、分析舆情因变事项的发生、发展和变化的规律;

    4)舆情空间对舆情传播及其对决策行为的影响有重要作用。

    舆情和舆论的区别:

    1)舆情可以是个人的情绪、意愿、态度或意见,而舆论是多数人的意见。

    2)舆情是多种情绪、意愿、态度和意见交错的总和;而舆论强调的是共同的、一致的意见。

    3)舆情可以是公开发表的意见,也可以是内隐的情绪、态度、意愿等;而舆论必须是公开发表的意见。

    4)舆情不一定都上升成舆论,舆论不一定要靠舆情做支撑。

    5)舆情是可以被监测和调控的,公众舆论的监测是舆情监控的重要组成部分,舆论引导是一种重要的舆情调控手段。

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    死亡事件舆情监控工作情况:对“红黄蓝幼儿园”事件的舆情情况的反思

    最近“红黄蓝”幼儿园的虐童案以超乎想象的速度在网络上传播,网上主流观点之一致,着实令我吃惊。我不禁反思为何这件事情能有如此之大的传播能量以及它给我们的启示。

    首先先说我个人对事实的看法吧,虽说是对“舆情”的反思,但对事情的主观判断难免会影响接下来的分析。

    我认为官方通告极有可能是真实的,简短说明一下理由。

      园方一开始就动机不足(最重要原因)。如果阴谋论中的幕后黑手有那么大能量就不会傻到去侵犯有父母且会说话的小孩。幼儿园中对小孩的“体罚”是普遍存在的,即使是亲生父母对自家小孩的“体罚”也是普遍存在的,只是事件中幼师的所作所为太过严重触犯了法律。相反,“打药水喂药片”这种科幻情节是很难想象的,是要给柯南研发解药变大吗?家长无法提供更多证据。从始至终只有针刺伤痕是客观存在的证据,其余的不过是家长和一名小孩的简短陈述,小孩的陈述还有被诱导的可能。硬盘应该是真的丢了一部分文件。如果真要掩盖真相,直接说硬盘没坏检查后没问题就好了,何必大费周章落人口实?由于隐私保护问题,全部监控视频肯定不可能公开,在任何一个国家肯定都是如此。(同时关于机房插头被拔掉并不少见可参考:你碰到过的最难调试的 Bug 是什么样的? )也许有点不合适,但把一些家长类比成无意识的医闹就可以理解最初动机了。自己的亲人受到了伤害时,做出不理智的行动攻击构陷对方的例子大家身边很可能就有。

    为什么这一次滔天的舆论站在了家长一方呢?想到了以下几点:

      舆论天生同情被害人。药家鑫一案中的被害人律师也是引导舆论,给药家鑫扣上了官二代的帽子然后致其于死地。虽然后来大家发现事实并非如此,但大家还是站在被害人一方。事件元素契合人性。政治和性是大众所“喜闻乐见”的,何况这一次还是与幼儿相关。家长的说法更利于传播。“我们的宣传对象是普通人,故而宣传的论点须粗犷、清晰和有力”(戈培尔)。与辟谣的宣传相比,家长的说法简单有力,公众只需看一眼标题就可以把握“猥亵幼儿”这个关键词。符合各路小V为搏关注推波助澜的需求。
        真正的大V都没发声(傻傻被带节奏会被同行鄙视,怎么说也是大V带别人节奏),仔细看看就会发现从始至终只是一些过气或即将过气的网红在上蹿下跳,这样的人自然是走台湾媒体和CNN的套路进行宣传。这个事件贴近生活,符合各路人马的定位。相反比如最近美国减税,目标是学生群体或高龄人群的小V自然不会跟进。

    对于舆情的监管和引导可以吸取那些经验呢?这一次的事件毫无疑问会被舆情宣传部门作为重点案例进行分析。作为业余人士,我推测一下他们可能会有哪些总结:

      传播源:
        需要建立更有效手段预测热点。
      传播途径:
        需要更多舆论引导(像俄罗斯引导美国舆论那样)。需要更有效手段干预不同类型热点。
      传播目标:
        分析此次事件中受众群体目标(感觉大多是没有小孩的年轻人,身边的长辈全都不相信家长说法),更加了解群体心理。

    这一次事件让我真切感觉大众实际上拥有着“死亡笔记”,一旦大众进入群体意识状态(《乌合之众 大众心理学》)把一个“坏人”的名字写在死亡笔记上后,事情就不可避免被裹挟着走向“坏人”终被惩罚的结局。但是,舆论的审判真的代表正义给这些“坏人”施加了相符的惩罚吗?

    被写上死亡笔记的有“官二代药家鑫”和这次“通天的红黄蓝幼儿园”,下一次会是谁呢?这样的舆论的群情激奋应该确有重要的正面作用,即维持和强化对社会正义的共识。但我们有什么方式去更好认识和改进它吗?这值得我们每个人思考。

    死亡事件舆情监控工作情况:突发恶性事故,如何快速了解舆情态势?

    关注官方报道,不信谣不传谣不造谣。等待政府发布新闻。

    死亡事件舆情监控工作情况:舆情工作的几点建议舆情发生该怎样处理比较安全?

    乐思软件认为:在网络舆情热点发酵后,立即安排人员密切跟踪网络言论,及时在相关论坛、贴吧发布事件进展情况。要完善网络舆情深度分析研判工作体系,对网络舆情进行分类、分级和定位,实施全方位动态监控,及早发现倾向性、苗头性问题,开展专题性、综合性分析,研判舆情走向、发展趋势和网民关注点、关注热度。制定不同层级和部门的专项应急预案。在现有应急预案基础上,进一步推动各组织及单位,根据本地区、本部门工作实际和各阶段工作重点,分析梳理有可能成为网络舆论热点、敏感话题的信息,有针对性地制定操作性和针对性强的专项应急预案,增强预防和处置各类突发事件的能力。实行风险分析评估制度。各部门在调整政策、研究部署重大工作时,对涉及群众切身利益的重大事项,要以提前介入为原则,事先对工作开展进行稳定风险评估,凡是经评估认为方案有漏洞的,按要求及时修改完善。

    死亡事件舆情监控工作情况:网络舆情监控和处置工作怎么做?

    对政府和企业而言,网络舆情监控和处置中防止出现网络危机事件成为最佳选择。政府企业防范网络危机事件,同样有道可循。

    建立完善的信息系统。对于政府和企业而言,建立完善的信息系统很重要。要做到有效的危机预防,企业必须了解竞争对手的动向、整个市场的情况、整个产业乃至整个行业的动向,根据了解到的信息及时调整企业战略,从而避免危机的产生。比如乐思舆情可根据客户要求,为客户提供各类网络及平面媒体的信息监测服务,并汇集成日报、周报、月报及时反馈给客户。企业可以根据一些舆情监测软件(比如乐思、trs、方正等等),建立起完整的信息搜集、监测系统,收集政治、经济、政策、科技、金融、各种市场、竞争对手、供求、消费者等与企业发展有关的信息。

    树立政府和企业的网络口碑。企业应当进行必要的网络媒体新闻发布。针对企业的相关事件,在行业、财经等网络媒体上发布相关新闻,丰富网络信息内容。而加上媒体的权威性,给相关事件又进一步增加了可信度,从而提升了公司的整体形象、强化了生意伙伴的信心。一方面,比如乐思舆情监测系统可帮助企业进行网络新闻、论坛、博客、微博等信息监测。企业随时了解自己在网上出现的最新各种信息,最快速地处理负面信息,有效避免一些负面信息最终发展成为一场大的网络公关危机。另一方面,可为重视网络口碑的企业提供网络舆情的监测。企业可以通过监测自己和竞争对手在网络上被搜索的次数/关键词,被提及和评论的频率以及口碑状况。

    危机处置,快字当先

    如果"网络危机事件"最终不可避免爆发了,企业该如何迅速应对?

    危机公关专家认为,一些政府和企业对网络公关、危机公关的认识存在偏差,解决问题的路径存在问题。“其实很多舆论都是可以通过引导朝良性的方向发展,如果反应很慢,被动地等待,就会错过时机,消息出现以后想捂住盖住,只能是弄巧成拙。”邹鸿强认为,在网络危机事件的处置中,要特别注意以下几个方面:

    一是要善于抓住“软肋”,对事实不清的用事实说话,对缺乏鉴定的引用权威裁决(如质检等相关部门的检测和告示)。采取立场声明、有说服力的事实、权威信息和数据、领导人访谈、最新新闻报道等方式来消除消费者的顾虑。有效利用公司的网站,快速更新;用事实和数据说话,举行媒体沟通会。以退为进,先表示理解别人,再寻求大家谅解。在组织内形成一致的声音,统一对内外宣传口径。

    二是要善于整合各种资源。可以针对客户要求,通过精心策划、组织撰写和海量发布,积极引导论坛、网站等舆论宣传,将舆论引导到客户有利的方面。如果相关的新闻报道不符合事实,会根据客户要求,和各网站负责人沟通,达到删除各大网站上的负面新闻,最大程度为客户减轻负面报道影响。

    三是除加强与媒体、消费者沟通外,还要加强与政府相关单位及权威机构及专家、协会的沟通。因为只有借助于政府、协会或专家,得到他们的认可,公众才会觉得这是可信的。同时还要积极与公司董事及股东、渠道、经销商沟通,获得他们的理解,维护他们的利益。

    公关不是用来粉饰太平,也不是去辩驳,公关是思想和艺术,目的是帮助用户成为社会楷模。因此,网络时代的危机公关需要有效利用网络的及时传播和互动作用,整合资源和传播,关注细节,从而形成完善的基于网络的危机公关解决方案。

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