企业舆情监测的重

上市公司舆情监控必要性： 企业舆情监测的重要性？-百度知道

展开全部 舆情对企业的作用：1.宣传、造势2.提取有效信息做公关推广以及新品研发决策依据3.发现负面不利信息，避免更大损失4.了解政策行情做营销决策依据哪些企业需要舆情监测：上市公司、政府部门、大型企业（包括国企、外企）、学院机构每个企业对舆情的应用会略有不同。比如上市公司需要及时发现负面，以避免影响企业市值；政府部门需要了解民情民意为政策提供依据以及消极负面信息以进行疏导以免影响社会和谐提升政府公信力，大型企业和学院机构也一样。每类企业机构对舆情的需求点都不同，但无一例外随着互联网日益普及新媒体日益便捷对舆情的作用不容忽视。... 收起回答

上市公司舆情监控必要性： 舆情监控的重要性

网络舆情的重要性毋庸置疑，如何处理，常用说法是“网络舆情监控”。似乎“监控”比起警察24小时布点随时准备抓人，更有噱头，更唬人！实际上，监控是非常规的暴力手段，要求监控舆情的来源网站及发布者的一举一动，进行行为与内容的审计甄别，一旦发生危害社会的情况立即报警，快速取证，封锁机器，恢复数据和攻击痕迹，进行删帖然后跟踪肇事者以及事态发展的来龙去脉，控制舆情走向。 <img alt=＂搜狗问问＂ src=＂https://pic.wenwen.soso.com/pqpic/wenwenpic/0/20191022041332-1040540567_png_578_370_204077/0＂> 收起回答

其他答案:随着互联网的快速发展，网络媒体作为一种新的信息传播形式，已深入人们的日常生活。网友言论活跃已达到前所未有的程度，不论国内外重大事件，都能马上形成网上舆论。通过网络来表达观点、传播思想，进而产生巨大的舆论压力，达到任何部门、机构都无法忽视的地步。可以说，互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器。 舆情监控系统，免费舆情监测系统，舆情监控系统通过对热点问题和重点领域比较集中的网站信息，如：网页、论坛、BBS等，进行24小时监控，随时下载最新的消息和意见。下载后完成对数据格式的转换及元数据的标引。对下载本地的信息，进行初步的过滤和预处理。对热点问题和重要领域实施监控，前提是必须通过人际交互建立舆情监控的知识库，用来指导智能分析的过程。 通过类似多瑞科舆情数据分析站系统等舆情监控系统，免费舆情监测系统，舆情监控系统，网络舆情监测系统，相关部门可以及时了解网络舆情动态，关注到自己在网络舆情中的状态，从而可以产生网络舆情预警，及时纠正应对网络上关于自己的负面舆论影响，为部门网络危机公关或品牌形象营销提供数据依靠。 网络舆情监测系统有如下几个功能： 一、具有热点识别能力：可以根据转载量、评论数量、回复量、危机程度等参数，识别出给定时间段内的热门话题。 二、具有倾向性分析与统计：对信息阐述的观点、主旨进行倾向性分析，以提供参考分析依据。分析的依据可根据信息的转载量、评论的回复信息时间密集度来判别信息的发展倾向。 三、能够主题跟踪：主题跟踪主要是指针对热点话题进行信息跟踪，并对其进行倾向性与趋势分析。跟踪的具体内容包括：信息来源、转载量、转载地址、地域分布、信息发布者等相关信息元素。其建立在倾向性与趋势分析的基础上。 四、信息自动摘要功能：能够根据文档内容自动抽取文档摘要信息，这些摘要能够准确代表文章内容主题和中心思想。用户无需查看全部文章内容，通过该智能摘要即可快速了解文章大意与核心内容，提高用户信息利用效率。该智能摘要可以根据用户需求调整不同长度，满足不同的需求。主要包括文本信息摘要与网页信息摘要两个方面。 五、进行趋势分析：通过图表展示监控词汇和时间的分布关系以及趋势分析，以提供阶段性的分析。 六、突发事件分析：突发事件不外乎有以下几种：自然灾害、社会灾难、战争、动乱和偶发事件等等。互联网信息监控分析系统主要是针对互联网信息进行突发事件监听与分析。对热点信息的倾向分析与趋势分析，以监听信息的突发性。 七、报警系统：主要是针对舆情分析引擎系统的热点信息与突发事件进行监听分析，然后根据信息的语料库与报警监控信息库进行分析。确保信息的舆论健康发展。 八、统计报告：根据舆情分析引擎处理后的结果库生成报告。用户可通过浏览器浏览，提供信息检索功能。根据指定条件对热点话题、倾向性进行查询，并浏览信息的具体内容，提供决策支持。

上市公司舆情监控必要性： 舆情监测的重要性

一是了解民间疾苦。二是掌握政策实施过程中的成功和失误。三是把握民众对政府的支持度。四是便于及时发现问题解决问题，维持稳定。

其他答案:1. 随着信息社会的发展和互联网的普及，社会各类信息呈现出传播渠道多、传播速度快、传播范围广的特点，特别是一些负面信息往往会在短时间内被急速传播和高度放大，成为影响企业社会形象、引发公众情绪对立、激化社会矛盾甚至酿成重大社会事件的导火索。因此，及时了解负面信息，加强舆情监测，做好舆论引导和矛盾化解工作，对于维护企业品牌形象、营造和谐的外部舆论环境具有十分重要的意义。 舆情监测的对象主要包括纸媒、网媒等媒体上涉及企业的所有信息，以及外部媒体记者到企业进行采访、调查等所撰写的稿件。特别需要关注的是企业论坛、贴吧，及有关的社区、博客、微博等。这些监测的工作如果是人工做得话，会很累，而且没效果，所以运用西盈舆情监测系统进行监测能够第一时间知道舆情，争取宝贵的时间进行处理。 为了做好舆情监测，化企可以成立相应的组织，如舆情监测领导小组及办公室，负责舆情监控的组织、领导以及舆情汇总分析等工作，确保全面系统地掌握舆情。如发生重大突发事件，企业就能够及时组织成立事件突发指挥部，集中运用企业共同力量应对危机。舆情监控领导小组及办公室可依托企业信访等维稳部门来设置。 实施舆情监测要突出时效性和实效性，保证企业能够及时掌握实情。涉及公司的负面信息和相关问题收集、整理，反馈给领导小组和相关部门。 做好舆情监测还要注重发动各方面的力量。中原大化要求，基层单位每周将舆情监测情况及相关事件处置情况报舆情监测办公室。若有重要舆情，要求基层单位第一时间上报，以便公司及时协调处理。中原大化实施舆情监控制度以来，已及时发现负面信息和不实报道4项，企业均采取积极措施予以化解。 实践证明，加强舆情监测工作，可以使企业及时而全面掌握负面信息和苗头性问题，一旦监测到明显危机征兆，就可立即拿出化解方案并及时处理，把可以避免的危机化解在萌芽状态。对于那些不可化解的危机，企业可以通过预案管理系统进行危机处理，最大限度地减少企业损失。

上市公司舆情监控必要性： 舆情监测的意义-百度知道

展开全部 舆情监测系统对全网信息进行抓取和搜集，将信息分为正面、中性、负面。全面监测与企业相关的网络舆情，自动对信息进行分类和情感判断。对企业来说，有效地监测，第一时间了解，及时地处理企业在网络上的相关负面信息就显得尤为重要，特别...

上市公司舆情监控必要性：证券事务代表（证代）养成手册（33）：舆情管理需要做两面派

2018年3月28日，Bilibili登陆纽交所，发行4,200万ADS（美国存托证券），拟募资4.83亿美元。B站二次元用户激动万分，在其上市直播视频中热发弹幕，颇为自豪。虽然首日破发，但作为国内ACG代表平台，从一个草根二次元视频社区发展到登陆美国资本市场，实属不易。（首日破发，当日董事长陈睿已想回归A股，看了下市值和业绩目前还达不到A股创新企业上市标准。）

B站创建于2009年6月26日，是目前国内领先的年轻人二次元文化社区，也是弹幕文化被推广的网络基地。根据哔哩哔哩公布的更新版上市招股书显示，截至2017年第四季度，月度活跃用户数为7,180万，用户日均使用时长达76.3分钟，正式会员第十二个月的留存率超过79%。用户中81.7%是出生于1990-2009年之间的年轻人（也就是说最小的10岁），在招股书中被称为中国的“Generation Z”（Z世代，原是美国及欧洲的流行用语，指在1990年代中叶至2000年后出生的人，又被称为网络世代、互联网世代）。

和B站现在风光无二相对应的A站（ACFUN），曾经与B站形成两强对峙局面，后B站卖身给了企鹅，而A站却错失了阿里巴巴，现在A站几乎销声匿迹，被二次元们抛弃，濒临倒闭。而B站曾经还只是A站的备胎。

A站没落除了版权问题、管理层不稳定、现金流匮乏等原因外，我觉得其对于平台视频内容管控的敏感度和力度不足也是一大短板，不及B站。2017年9月，A站出现了未经批准擅自从事视听节目服务、提供非法有害违反社会公共道德视听节目内容等违法违规行为，影视频道、时政频道以及军事频道被关闭，其他频道共清理下架视频32万余条，形象和用户俱损，这也是年内第二次被处罚，暴露出A站在内容监控方面力量的缺失，但或许也是因为A站发展乏力的信号。而相对应的，原本作为A站备胎存在的B站却逆袭发展，站稳二次元市场，在发展战略上更为前瞻，对内容和版权管控方面更为规范，连“共青团中央”也入驻B站，传播正能量，吸引腾讯等一众资本大鳄入股，融资顺风顺水。可以说B站在内容监控花大力气，走“正道”，保证了其发展的规范性，降低和消除了行业监管风险。

一、舆情管理和舆情监控

先说一下比较普遍的误解，很多公司都宣传自己是做舆情监控服务的，包括上面截图的B站招聘信息，而很多上市公司也强调在做舆情监控，包括我自己以前也这么认为，但实际上舆情监控是有明确的适用主体和情景的：监控主体是有执法权的国家部门，监控有重大嫌疑的对社会和国家有危害的对象，监控程序必须合法，要保护个人隐私和正常商业利益，维护国家安全与稳定。这样看来，不是任何信息搜集、分析都叫做舆情监控，有法律边界，监测是否会触及个人隐私和正常商业利益，危害到国家安全与稳定都是要考虑的。

所以，通常意义上的“舆情监控”不适用于普通商业场合，而应该用舆情监测，根据百度百科的定义，是指运用互联网信息采集技术和信息智能处理技术，通过对互联网海量信息自动抓取、分类聚类、主题检测、专题聚焦，实现用户的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求，形成简报、报告、图表等分析结果，为客户全面掌握群众思想动态，做出正确舆论引导，提供分析依据，这也是现在主流的舆情软件公司的产品特点。而舆情监测只是上市公司舆情管理的一部分。2016年10月，我写了个科普贴：上市公司舆情监控是个什么鬼？https://zhuanlan.zhihu.com/p/23277706（所以，当时我也是说舆情监控），介绍了针对上市公司舆情管理的基本知识，包括制度、工具、流程等内容，应该说还是比较全面的，作为补充，本文结合上交所关于舆情管理培训的基础内容，从上市公司开展舆情管理的原则、要素、负面舆情处理、媒体和监管关系处理、正面舆情等角度进行讨论。

二、舆情监测市场

中国的网络舆情服务行业始于2007年山西“黑砖窑”事件，当时网络舆论的巨浪与相关责任部门应对乏力形成鲜明对比，负面影响让政府及相关公共事务管理部门认识到网络舆情管理的迫切。目前市场上的网络舆情服务机构大致可以分为四类：一类由软件公司和市场调查公司合作设立，技术实力雄厚，具备较强抓取网络舆情数据能力，这类很多，如军犬、红麦等；二类是主流媒体派生，如人民网舆情监测室，证券时报中国上市公司舆情中心等，凭借媒体优势，对时事热点和受众心理变化的敏感度较高。三类是背靠高校或学术机构，如中国传媒大学网络舆情(口碑)研究所、中国人民大学舆论研究所，具有较深厚学术传统，对网络舆情的变化和特点进行归纳、梳理，善于总结一般规律。四类则是由政府部门自身成立，主要监测群众对本地区、本部门工作的反映。

可以说这些舆情服务很多是面向政府及相关公共事务管理部门，但现在越来越多为上市公司提供舆情管理服务，但这些公司重在负面舆情监测和预警，对于舆情处理方面稍微薄弱，因为没有媒体背景或比较雄厚的社会资源是比较难处理好的，而更多的是使用粗暴的处理方式，如删帖、水军，甚至出现如21世纪网等有偿删帖的恶劣案例，已经严重背离了舆情监测的目的，沦为媒体利用的罪恶交易手段。经过打击处理，目前的网络环境较之前要健康很多。

此外，网络舆情市场的发展，也应运而生对专业人才的需求，2012年，国家工信部批准成立全国舆情技能水平考试管理中心，面向各行业网络舆情的从业人员，开展基于网络舆情相关能力的水平等级考核和培训。重点面向网络舆情的软件开发、应用与分析、策划与管理等工作人员进行“网络舆情分析师”和“网络舆情管理师”的专业培训和认证考核工作。通过考试者将被授予工信部颁发的网络舆情管理师证书。2014年10月18日，人民网完成了“网络舆情分析师职业培训”北京第一期的培训。2015年3月28日上午，新华网舆情监测分析中心与工信部情报所“全国网络舆情技能水平考试项目管理中心（NPST）”联合举办的首期“网络舆情管理师”研修班开课。如今很多机构和媒体都参与网络舆情培训的市场竞争，蛋糕不断做大。

三、舆情管理原则

对于舆情管理首先要高度重视，不是说今天出了负面信息，上市公司就去救火，找媒体，找朋友，各种删帖，而是要把舆情管理作为日常重点工作，因为舆情信息会直接影响到公司股票及衍生品价格的波动，必须形成制度化、流程化的管理体系，长期跟踪和合理应对；其次要积累声誉，狼来了的谎话不能多干，对市场、媒体、监管部门要做到诚实，管理规范透明，碰到问题不要隐瞒不报，要及时与各方沟通解决，而不是掩盖以期望蒙混过关，只要一次露馅，公司声誉受损，很难修复；再次是合理预判，对于突发的舆情信息，要及时判断正负面性质和可能影响的范围，便于及时制定处理方案；最后要疏导舆论，不能任由舆论向事实的反面发展，导致不可控的局面，一定要在获悉舆情并采取措施时，及时落地执行，对外正确传达信息，如果是虚假的信息需及时辟谣，发布澄清公告，召开说明会，表达公司态度，让公众了解事情的真相，很多公司在出现舆情时，不管真假先予以否认，简短粗暴会导致民众对真相无法获悉后而愤怒，造成更加难以疏导的负面情绪，加速虚假信息传播。所以，根本上还是要做到实事求是，及时应对。

四、舆情管理的基本要素

舆情管理的目标是什么？无非是通过增加公司透明度，强化市场对公司的正面认知，争取更多支持和理解，为公司发展营造友好的舆论环境，减少危机带来的损失。围绕这个目标我们可以看到舆情管理的几大基本要素：监测和判断、应对原则、渠道和资源（媒体和监管关系）、合理流程。

1、监测与判断

要保证对公司舆情第一时间掌握，可以通过人工，也可以购买舆情监测系统，从成本上考虑人工低一些，但耗费员工工作时间干简单搜索的事情有时候不划算，而且无法保证7X24小时的全时段覆盖，只适合舆情影响不是特别大的上市公司，而如食品（如奶制品企业）、安全、化工等上市公司则最好借助系统并辅以人工，因为这些行业负面舆情的杀伤力非同小可。要实时掌握信息传播的深度和广度，预判可能产生什么样的影响。

2、应对原则

在准备好监测体系后，对于监测到的信息要第一时间判断，影响程度，形成处理方案，不宜采取草率的删帖、水军刷帖等方式，造成反面效果。对待公众和市场，要诚恳，实事求是，有错就是有错，给出应对方案，比如2008年三聚氰胺事件，涉事奶企陷入信誉危机，其中伊利第一时间正面应对，开放工厂，接待投资者，官网还开辟专区介绍信息，成为第一个恢复经营的公司。如果伊利当时消极处理，遮遮掩掩，反而会非常被动，贻误最佳处理时机。

3、渠道和资源（媒体和监管关系）

交易所培训中这一块没有提及监管关系，其实上市公司所处的行业监管和证券监管，以及企业都会面临的工商、税务等监管也都是要处理好的关系，试想在涉及相关监管方面出现了负面舆情，如果没有平时和监管的良好沟通，以及在事发后和监管部门的顺畅对接，认真反馈问题寻求处理方法，光通过自身和媒体方面来应对，是不够全面的，甚至可以说媒体只是起放大作用，是以监管为根本（就是是否出现违规、违反道德秩序等），如果没有监管这个根本，也就谈不上媒体的放大，所以我认为反而是更为重要的关系。

从上市公司和媒体关系来说，上市公司要避免以媒体报道替代信息披露，避免没有披露的信息泄露，建立突发事件媒体应对机制，进行日常的媒体监测，这是从信息披露和危机应对角度，这也是处理媒体关系的核心。在处理与媒体关系时，不能期望说媒体变成上市公司单纯的发声筒，违背信息披露规定。和媒体要建立通畅的沟通机制，让媒体对企业的认知更全面，有利于在出现突发舆情时，媒体能更客观和准确的对信息进行正面判断。而公司自身也要做好日常媒体报道等信息的监测，要形成核心媒体、重要媒体等分级管理，针对传播影响力建立有主次的媒体关系体系，这些需要借助第三方的监测平台和资源，形成一个完整的体系。

现在互联网发展很迅速，上市公司都有自己的传播渠道，官网、微信、微博等媒体平台，都是可以善加利用的，是做好舆情管理，主动发声的有益补充。

4、合理的流程

无论是舆情的监测、内外部的沟通和关系维护、应对程序等，都需要建立有效的流程，否则执行起来一团糟，特别是在紧急状况下，无法第一时间应对，对于舆情管理来说是硬伤。这就是为何有的公司出现负面舆情，有效应对后得以化解，反而赢得了市场的赞誉，而有的公司对舆论危机应对不得法，没有有效的流程，造成极大的舆论风险。

五、负面舆情处理

1、摆正心态

首先要认识到，负面舆情的出现很正常，世界上没有一个人可以被所有人认可，也没有一家企业可以满足所有人的利益诉求，所以毁誉参半反而是正常现象。特别是企业上市后成为公众公司，必然面临更多监督，完全没有批评和质疑是很不现实的想法，要对负面舆情有心理准备，提前对舆情发生、应对和最终效果做出合理预期，做好应急预案。

2、不要被动灭火

上市公司舆情管理最大的误区就是把舆情监测理解为“监控”，发现负面信息后第一时间不是去考虑如何正确解决问题，而是如何快速“灭火”，想着不要被老板看到，压下去就万事大吉，最终发现一己之力无法应对，纸包不住火反而危害更大。一定要明确监测不是监控，删帖更是一种损人不利己的做法。唯一的后果就是让删帖、刷帖形成产业链，增加上市公司成本不说，还容易形成公司恶劣的市场形象。试想对于被“禁言”的股民、网民，是不是会被激怒，如果涉及到他们的切身权益，会导致“报复性”发帖，造成难以控制的舆情危机，得不偿失。要正确认识网络舆情的发展规律，建立网络舆情分析、研判、处置的科学体系，尽量通过官方渠道发出声音，公布正确信息，扭转公众被虚假信息的误导，引导舆情。

3、案例

《证券时报》中国上市公司舆情中心联合腾讯财经推出《A股上市公司舆情应对能力推荐榜》，梳理了2011年第四季度200件关于A股上市公司的舆情热点事件，并对相关上市公司的舆情应对能力进行了综合评估，结果显示热点舆情事件中“南方航空A380故障”中上市公司的应对举措最有效，能力评估值高达90分。（遗憾的是这个评估后续没有继续开展）

评估从四个维度进行：

应对速度：舆情爆发后，相关上市公司做出公开回应的及时性。

应对方式：舆情爆发后，相关上市公司以何种渠道、方法传递自身的信息，这决定了舆情应对的力度。对于上市公司而言，大体可以有“不回应、不同层级的人接受各类媒体的采访、主动声明、发布公告、召开新闻发布会”等方式可选。

应对态度：舆情爆发后，相关上市公司做出公开回应时的意思表示，他会被外界感知、转化为舆情传播的阻力或动力。可以近似的将上市公司应对舆情时的态度划分为“正面回应、部分回应、否认、推卸责任、过度承诺、虚假回应”等。

应对传播：舆情爆发后，相关上市公司做出公开回应时，信息逆向传播的范围，一定程度上反映了舆情应对全面减小舆情损伤的可能性。

南方航空A380故障舆情事件：2011年12月9日上午，原计划9时30分自北京飞广州的CZ3000航班（南航A380）进入跑道滑行时，发现发动机出现故障，机长即广播宣布出现机械故障，需要拖回停机坪检修。在确认无法在短时间内解决问题后，南航宣布该航班取消。

要知道，南航作为上市公司，同时又是公众日常较关注的民航领域，事故的应对是否得当会很快在舆论进行传播，如果舆论偏负面，对品牌形象和股价的影响就很难估量。为此，南航当天即通过官网通报故障信息、公布应急方案，并承诺尽快排除故障，还召开新闻发布会进一步说明情况。南航对该航班乘客提出两种解决问题的方案，其一是退票，其二则是改签至下午4时北京飞往广州的航班，等待期间由南航方面安排旅客到酒店休息。下午4时许，A380故障排除，大约有200多被延误乘客重新登机，飞往广州。此后，相关媒体都进行比较正面的客观报道，舆情应对效果不错。

最终评估结果显示该舆情事件热点度非常低，传播量少，有效应对得分较高，是处理舆情危机的成功案例。

有效的公开回应与有效的解决措施相配合，能够起到更好的作用。南方航空公司A380故障发生后，通过各种渠道发布了事件信息，公布了针对飞机故障采取的紧急应对措施，同时还承诺会尽快解决故障问题，其应对覆盖了舆情事件的关键点，也为解决问题预留空间，体现了南航对于舆情事件应对的良好制度设计和实际执行。

六、正面舆情储备

俗话说好事不出门，坏事传千里。负面舆情对上市公司的影响很大，而正面舆情似乎对上市公司的影响不明显，是不是就不用去做了。我认为反而是一定要做的，舆情管理就是要从正负两个方面去管理，正面舆情的有利影响是潜移默化的，而且要从多维度去做，是与公司的品牌宣传和管理相挂钩的。如果公司经营规范高效，业绩持续向好，对投资者持续分红，日常投资者维护渠道畅通，公司积极参加各类评优获取荣誉，入选交易所各类股指样本股等等，此外一些公司更加注重社会责任，在社会公益、环保、节能、安全等方面的投入，对员工的关怀等等，都会形成品牌软实力，对市场和公众形成正面舆情，成为应对负面舆情的缓冲带，因为在公众高度认可的情况下，负面舆情的破坏力会被显著削弱。可以看看库克掌权下的苹果公司，虽然现在的发布会只发一些没新意的产品，平台抽成费用也比安卓机高，但挡不住果粉还是喜欢用iphone手机，都是得益于苹果品牌的积累，都是正面的赞誉之词居多，这就是多年来正面舆情的储存，如果换任何一家小手机公司，早就被媒体和公众贬得一无是处，无法生存了。（当然，希望库克还是要认真考虑下中国消费者的情绪）

总的来说，舆情管理是个系统工程，就如证代其他工作，看似琐碎不相关，但我们可以梳理形成系统性工作，当做一个个项目来做，设定目标、量化，便于定期考核效果，据以及时调整优化，持续升级。

主要参考资料：

1、http://www.360doc.com/content/15/0918/14/26988147_499906430.shtml

2、http://finance.qq.com/zt2012/yqydphb/

3、上交所培训资料

（个人微信：cenbin-25，非公众号，暂不提供转载）

上市公司舆情监控必要性：公司如何做好舆情监控

互联网的发展，不仅丰富了信息来源，也极大地加快了信息传播速度，网络突发事件也随之频繁发生。而与之相反的是企业舆情应对能力不足，舆情预警滞后，从而破坏企业形象，使口碑受损，给企业发展带来极大负面影响。另一方面，随着互联网在企业经营过程中的作用和影响日益渗透，快速、有效获取竞争信息，并且迅速拿出解决方案并执行，成为企业竞争制胜的关键因素之一。获取情报信息，监控市场动态、客户动态、竞争对手动态也成为企业发展不可或缺的重要部分。那企业如何才能做到行之有效的舆情监控呢？

一、公司的舆情监控到底应该怎么做？

企业在进行网络舆情监控时，需要细分网络舆情监控的信息内容，对相关舆情分门别类进行监控，并根据实际情况对信息的分类标准及数量进行适时调整。下面根据舆情监控的三个步骤：汇总信息源、拆解关键字、监控工具化分别做一下介绍。

1、t汇总信息源

上面列举了三种渠道的信息源

①t传统媒体信息源：每家纸媒除了实体刊物还基本配有媒体新闻站、微信公众号、微博官V，这些渠道一定要全部总结清楚。在总结过程中，一定要有所侧重，要给这些媒体做好权重和分类。权重是媒体影响力，分类则是，企业所在行业的一些知名行业媒体。

判断一个传统媒体影响力的简易方法：看这个媒体原创文章的数量和更新频率、微博互动情况、微信阅读量、媒体站的Alexa全球和全国排名、百度指数、微信指数。

②t社会化媒体信息源：寻找行业大V、知名大V的方式非常简单，微博有行业影响力榜单、行业热门微博、热门微博、热门话题。他们除了分享行业信息，也会更多的吐槽评论公司、产品、热门话题。

③t新媒体信息源（不止表格中列举的这些）。

2、t拆解关键字

监控时，主要关注：公司名称、产品名称、行业名称、公司创始人、竞争对手名称等这些关键字，也就是说和这些关键字相关的内容，都要关注。

3、t监控工具化

信息源太多，如果一个个去统计会太累太麻烦，所以企业做舆情监控时需要借助一些监控工具。如RSS客户端，可监控新闻源；即刻可监控微信、微信、知乎、豆瓣等；可以使用搜索引擎来监控百度新闻、360搜索新闻、搜狗新闻等。使用工具监控时，建议监控频率：早中晚三次，每次5~10分钟即可。

二、t企业出现负面信息应该如何处理？

1、危机不分大小

企业在负面信息应对上需要有及时性，也就是说负面发生之后，要第一时间对应。很多大危机都是小危机爆发出来的，如果你监控到了小负面，就要及时回应处理，只有把用户的任何槽点都认真对待，才不会引发大的矛盾。

2、正面澄清

很多的负面信息的出现确实是无中生有的，那企业要做的就是勇敢的站出来澄清事实，如果处理的得当，可能会出现意外的收获。

在澄清的过程中，态度很重要，不一定需要多么的强势，毕竟对于大众来说，关心的并不是谁对谁错，而是在于企业对这件事情的态度如何。在此过程中一定要做到：诚实，诚恳，诚意。

3、删除负面信息

如果确实双方存在了不可协调的矛盾，就要想办法删除这些负面的消息，一般方法是，联系负面信息所在的平台进行删除，这种直接提交资料删帖(越大型的网站删除渠道越明确)，一般的大型网站都会有处理侵权投诉版块，只要提交相关资料就可以删帖，或者是联系网站客服、发邮件等各种途径进行反馈。

当然，如果是一些媒体发布的信息，并且情况属实，我们就不能采取删除的方式了。我们可以通过相关媒体，去承认事实，表面自身的态度，这种理性的处理方式会比逃避更好一些。

4、用海量的正面信息覆盖掉负面信息

其实很多恶意攻击你品牌的负面信息，大部分虽然发布出去了，有链接，但是很多其实是没有阅读的，但是客户去搜索可能会搜索到；现在的客户一般会去搜索这家企业怎么样，好不好，可靠不，客户一般很关心这家企业和品牌的负面信息，毕竟大多数客户了解企业和其品牌信息，不是去官网或者资讯网站去了解，大多数都是通过搜索引擎去搜索查询。那么，怎么办呢？其实让搜索引擎前面三页，围绕相关关键词，都展现你的正面信息就可以了。

总结：企业要明确舆情监控的重要性，并且做好汇总信息源、拆解关键字、监控工具化，提前监控。一旦出现和企业相关的负面信息，也要积极面对。

上市公司舆情监控必要性：上市公司舆情管理的3个底线

周三，我出席紫竹论坛，就“上市公司的舆情管理”谈了一些想法：

目前上市公司普遍存在舆情洁癖，片面地认为舆情风险是媒体报道和公众关注造成的，却忽视经营行为中的合法合规、尊重人心、承担责任这些基本底线，喜欢自己充当“法官”，给批评、质疑的声音习惯扣上各种帽子，甚至滥用司法手段，这在一定程度上反映出企业公关的无能。上市公司必须坚守经营底线，并以对话而非对立的思维来应对“人人皆媒”时代的舆情挑战。

上市公司舆情监控必要性：舆情对企业有什么作用？什么企业才会用到舆情监测？

企业舆情监测的作用主要在于：1、网络突发舆情应对得当，处理有序，抓住每一个机会，增加曝光率，打响企业知名度2、及时准确的把握产品在市场上、在消费者心中的地位和口碑，为企业发展做出更正确的决策3、通过数据收集和数据分析，获得更多的潜在用户，及时跟进，开拓更广阔的市场需求4、实时掌握企业负面舆情的发展态势，制定针对性的解决方案，维护企业形象和信用度

上市公司舆情监控必要性：舆情监控都有哪些好处？

网络舆情的的特性和网络载体的优势让舆情具有很大的影响力，它具有表达快捷、信息多元，方式互动等特征，由于网民可以随意发表言论，网络舆情具有无限次传播的潜能。借助舆情的力量可以让很多问题暴露在公众视线之下，但是也会带来负面影响。网络舆论的形成往往非常迅速，一个热点的存在加上一种情绪化的意见，就可以成为点燃一片舆论的导火索。如果处理不当，极有可能诱发民众的不良情绪，形成对当事主体形象具有较强破坏力的负面舆论。那么舆情监控可以针对这些问题避免负面舆情恶化带来的影响，除此之外还有很多其他作用。

1、舆情监测可以将网络上所有的相关信息都进行监控，比如负面信息、热点信息、行业动态、重要人物和地域信息等。

2、为舆情处理争取时间，做到早发现、早处理。舆情危机一旦出现，时间就显得尤为重要，争取有足够的时间做出舆情应对，第一时间做出回应。

3、能够帮助了解受众反馈信息、服务口碑、竞品等，有利于相关政策、产品、项目等的实施与推广。

上市公司舆情监控必要性：什么行业需要进行舆情监测呢？

需要进行舆情监测的行业还是很多的，比如上市公司、政府部门、大型企业（包括国企、外企）、学院机构

上市公司进行舆情监测主要是发现负面避免影响企业市值；政府部门需要了解民情民意，政策提供依据及消极负面信息进行疏导，避免影响社会和谐；提升政府公信力。