2025-12-10
2379在舆情现场处置中，有效控制和引导公众情绪可以从以下几个方面入手：
及时发声：在舆情发生的第一时间，通过官方渠道迅速发声，发布权威声明，简明清晰地说明事实真相，对公众关心的问题做出解释，避免公众猜测和情绪失控。如人民网舆情监测室提出的“黄金4小时媒体”之说，即在事发四小时内，利用微博、微信等新媒体传播平台及时有效地发布信息。
公开透明：保持信息发布的透明度，坦诚地与公众沟通，公布事件的详细情况和处理进展，让公众了解真实情况，增强公众对事件处理的信任度。
真诚沟通：以真诚的态度回应公众，表达歉意、同情等情感，让公众感受到被尊重和关注。同时，配合富于细节的温情片段，潜移默化地感染受众，可以有效地转移公众的注意，再引导舆情便水到渠成。
依法依规：对于舆情场上的非理性声音和违法违规行为，依据法律法规进行规范和处理，让违法违规者承担相应代价，维护良好的舆论环境。
多方合力：监管部门、社会组织、媒体等各方应齐心协力，共同应对舆情事件。监管部门加强对舆论场的监管；社会各方积极参与讨论，提供客观理性的分析评论；媒体发挥专业优势，引导公众理性看待问题，形成多方协同治理的良好局面。
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2026-01-15
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