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  • 企业面对舆情,要这样应对

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    发布时间2019-11-04
    阅读量3545

    无论你愿不愿意承认,互联网舆情正在深刻地影响着人们生活的方方面面,一些正面、负面的舆情甚至可以决定一个企业未来的走向,这与飞速发展的信息交互技术密切相关,既然有技术加入,就证明这些都是有迹可循的,这次我们就来聊聊舆情那些事儿。

    企业面对舆情,要这样应对

    当舆情产生时企业应该利用有利发展因素,消除不利因素,首先我们应该弄清楚一些事情:

    一、舆情和人的情绪一样,都应该有正面和负面。

    1、正面舆情

    一些用户自发产出的正面评论,可以帮助企业快速建立良好形象,提升企业商誉价值,促进企业良性发展。正面舆情通过企业积极对外发布的信息产生,或者通过网民言论自行产生。企业可以充分利用正面舆情的影响力,积极引导、顺势而为,助推企业发展。

    2、负面舆情

    相对的,一些有关企业的负面言论,可能对企业产生不可估量的损害,不利于企业的健康发展。负面舆情可能通过企业突发事件爆发、经营管理不善等内部原因产生,也可能因为企业间不良竞争和个别人恶意散发言论形成网络热点而产生。企业应适当加强关注,及时采取有效的应对措施,尽快消除负面舆情的不利影响。

    二、从舆情监测的角度,应对舆情

    1、舆情监测可以起到提前预防的作用

    舆情监测可以帮助我们时刻注意网络舆情走向,对可能转化成危机的言论提前处理,减少或避免损失。企业可从信息内容的敏感程度、首发及传播媒介影响力、传播情况等指标判断舆情信息的影响力,同时从行业特点、关联话题、媒介传播特点、各方观点倾向变化等方面研判舆情走向,使监测工作始终保持高效、客观。

    2、舆情监测帮助企业处理突发事件

    一些无法预测并可能影响企业的时间发生后,可通过舆情监测及时发现并掌握与事件相关的新闻报道和网民言论,为处置决策提供全方位的参考信息。有了精准的研判后,根据情况启动合适的应急预案或应对措施,准确、正面回应网民关心的问题,与事件有关的负面舆情,积极引导舆论走向。

    对于突发事件来讲,舆情监测主要能起到两个作用,第一,提前预防负面舆情的产生;第二,及时发现突发舆情事件。实现这两个目标对企业具备完善的舆情监测工作机制有很高的要求。

    三、关于网络舆情监测系统

    和从前一样依靠人工挖掘信息是不现实的,在当下,更需要舆情监测系统作为工具做辅助,能够大大的提高舆情监测快、全、精、稳的工作效率。选择一款实用的合适的舆情监测系统至关重要。

    网络舆情监测系统可以代替人工搜索,省时省力,全面覆盖重要信息,并且系统会自动识别敏感信息,及时预警。

    在互联网时代,舆情一旦爆发,信息增长速度是呈现几何倍数的,并且信息具有时效性。舆情监测系统能做到高效的舆情收集,才能避免问题向不可控方向发展。

    使用自然语言分析技术的检测系统,可以高效聚焦监测内容,自动检索,多维度深入,并自动统计分析。目的是为了收集数据的精准性,如果信息采集不够精准,之后对舆情的研判和处理都是白费。

    优秀的舆情监测系统应该可以提供全方位的检测服务,并额外提供更具包容度的业务,满足常规网络舆情监测的需求之外,还需要根据客户需求,定制专业的监测系统以满足客户的各类需求。

    网民的影响力不可估计,尤其在信息光速传播的当下,想要维持企业的发展,离不开时刻与用户、网民沟通,忠实舆情信息的检测,时刻准备应对即将到来的突发事件,并充分利用大数据检测舆情,才能让企业健康发展,长盛不衰。

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