2020-01-08
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声明：本文来自于微信公众号见实(ID：jianshishijie)，作者：见实，授权站长之家转载发布。
“我预测五年之后，微信上的电商规模会非常巨大，微信电商会成为主流”。
“是的，微信电商会成为主流。”
庞小伟这样说道，这是他在见实 11 月 20 日私域流量大会上做出的预测之一。
庞小伟认为阿里电商和微信生态电商最大的区别在于信任，这是商业最核心的驱动力。阿里电商的信任是中心化的，所有用户看到的信用体系都是阿里提供的。而微信上人与人的信任是分布式的，所以微信上的商业也将是分布式的。
包括抖音和快手，虽然也在试图建立各自的生态系统，并希望形成完整的闭环，但其商业形态的崛起还需要建立信任体系。而微信的信任是独创的，这种信任通过我们日常一对一的连接所构建，这大大颠覆了传统信任，所以微信上会诞生一种基于个性化服务的全新商业文明。
"我判断，基于微信个号的个性化服务领域，将会是成就未来百亿级创业机会的新赛道。未来微信中一定会有一批专业助理帮你打理各种事情，比如个性化的吃穿住行、个性化的理财、交友、旅行等服务。作为一个投资人，以下这些都是我看到的商业机会，每一条都可能藏着百亿美金的机会。”
庞小伟认为微信生态中新一代商业文明的核心模式是“PSP”，即“Personal Service Provider”个人提供服务商，这是一种全新的商业模式。他认为智能时代的消费升级就是个性化的深度服务。
是的，庞小伟认为，私域流量的本质实际上是一对一的个性化优质服务。在这个框架下，“AI+私域”，或者说，“AI+个性化服务”的结合，将会让曾经认为会爆未爆的市场，彻底爆发。
“在这一模式中要真正理解“KYC”即“Know Your Customer”。通过一对一的服务过程，可以产生大量的交互数据。未来AI一定是具有垂直深度的，缺不了垂直算法和垂直数据，而垂直数据则来源于一对一的服务和对顾客的足够了解。
比如“垂衣”，如果它服务了我 5 年，那我和“垂衣”的所有聊天对话都会存储在一个数据库里，这就是一个宝库。这些用户交互数据就会变成AI的训练数据。”
基于对PSP的此番理解，天使湾在这一领域投资了豪车毒(豪华车销售服务)、垂衣(男性服装个性服务)、下厨房(家庭个性菜谱食材推荐)、掌一(一对一电信服务)、好学(K12 课外教育个性化服务)等个性化服务项目。
“如豪车毒在微信上成交一单都是 100 万以上，所有订单都基于朋友间的相互推荐。这些上百万的成交，居然全部在微信群里完成，它会给每个车主建立单独的微信服务群，而不用线下见面。
除了卖车，豪车毒还系统性地向车主提供一站式用车服务，每年还会给每个车主提供丰富的增值服务，这些服务真正将极致精神体现了出来。这些用户会慢慢变成豪车毒的志愿销售推广，因为没办法给他们付工资，所以就把这些钱再以服务的方式提供给他们，以赢得用户口碑。”
而微信最适合承载这些一对一的个性化服务。为什么是微信呢?因为微信作为一个国民级应用，只做两件事情：第一、连接，把所有人都连接起来，不仅是人和人的连接，还有商业和人的连接。
第二、支付，搭载微信支付和小程序的交易闭环已经形成，通过支付来收取费率。腾讯的商业版图：游戏+广告+电商，其中游戏和广告会受到制约，而电商体量最宏大，支撑着腾讯市值的未来空间。前段时间，微信对营销个号的封杀，不是在拒绝商业，而是在阻止其对用户的营销骚扰，这背后真正考虑的就是平台安全和用户体验问题。
微信电商系统里，小程序、公众号、微信群、朋友圈，一圈一圈在缩小，但是都不“究竟”，个人号才是该系统的最中心。微信是目前最好的一对一服务承载平台，只有朝着PSP方向，先通过人工与用户持续一对一地交流和服务，才能为未来的人工智能积累数据。
微信电商的终极图景是“暗黑电商”，怎么理解呢?微信电商更多是在微信上一对一进行，是一种分布式的模式，是在私域中静悄悄完成，而不像在淘宝、天猫，大家都可以看到订单数，并能知道订单去哪了。
微信生态中完整的一对一个性化服务的模型和路径如下：新用户添加微信后，可收集其需求和数据，之后去响应其需求和推荐相应服务，重复该过程，不断提升用户的满意度，并促使老用户不断推荐新用户。
此外，在庞小伟看来，整个商业正在往两端靠，一端是生产线，比如拼多多和德国ALDI，它们的绝大多数产品就是从生产线直接拿过来。过去，中间环节太多了，而现在零售商可以直接从工厂下单，提高了整个供应链的效率，也使价格更具优势，这是一个非常大的商业趋势。
另一端是PSP，也就是个性化服务这件事。最早是一个商品适合所有人，后来现代市场营销理论侧重细分市场和目标人群，讲的是“一个商品要面向不同的用户和消费者”。
商业的深入，使得用户越来越细分，如去年出现的“社区团购”更是将目标人群缩小到了一个 500 人的微信社群。但即使这样，还不究竟。真正的未来一定指向个体，即把这 500 个人一个一个拆分开来，一对一地个性化建模，一对一地个性化服务，这才是商业的另一个终极目标。
商业的一端是生产线，一端是一对一个性化服务。生产线再向前走一步是柔性制造，而柔性制造是生产线上的小批量定制和个性化生产。这时候，商业的这两端反倒又连接起来了。
分享最后，庞小伟提出了自己的建议“起于个销，走向个服。”
在“个销”中，商家把东西一对一卖给用户，二者是利益对立方，容易有坑蒙拐骗现象发生;而“个服”强调的是服务，商家和用户站在了同一侧，商家成为了用户的买手，去满世界寻找适合某用户的服务和产品，这是一个重大的转变。
同时，庞小伟也预测了私域流量在未来几年的发展趋势：
“ 2018 年以前是一个假冒伪劣、坑蒙拐骗盛行的时候，微信当时还顾不上管理;而2019- 2021 年是自由的SKU+开放供应链，以及个销+PSP结合的时候，此时，创业者批量进场，品牌和风险投资也开始进场。 2021 年以后则会是PSP独角兽崛起的时候，这时产业资本会进场，腾讯电商去中心化平台会崛起。”
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2019-10-01
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